Зміст
В
Введення
1. Особливості маркетингової діяльності у віртуальній середовищі
2. Інтернет як новий маркетинговий канал
3. Виробництво товару або послуги
4. Інтернет для просування товарів і послуг
5. Сервіс та післяпродажна діяльність
6. Реклама в інтернет
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Пройшли ті часи, коли, в пошуках відомостей про товари та послуги Росіяни змушені були переглядати силу-силенну каталогів, спеціалізованих журналів та довідкових матеріалів. З кожним днем все більше і більше "просунутих" людей звертається до Інтернету та приймає рішення про купівлю сидячи за своїм комп'ютером вдома або в офісі. За даними останніх досліджень Фонду громадської думки, проведеного взимку 2003-2004 року, число користувачів Інтернету на території Росії на момент опитування становило 14,6 млн. чоловік. Причому, приблизно третина з них що-небудь купували або вибирали за допомогою Мережі. За прогнозами тієї ж організації, в Протягом найближчого року число користувачів Інтернет збільшиться приблизно на 4,8 млн. чоловік.
Інтернет надав і продовжує робити дуже сильний вплив на формування і розвиток світового інформаційного співтовариства. Як соціальне явище Інтернет - глобальний засіб комунікацій, що забезпечує обмін текстової, графічної, аудіо - і відео і доступ до онлайнових служб без територіальних і національних кордонів. Це ефективний інструмент досліджень, розвитку торгівлі і бізнесу, впливу на аудиторію. Технологічні можливості Інтернет, обумовлює швидкий розвиток світового інформаційного співтовариства. А з його розвитком змінюються і підходи до управління бізнесом і маркетингом як одним з його складових частин.
Застосування Інтернету в сучасної життя стрімко розширюється. Інтернет змінює саму природу конкуренції, змушуючи конкурувати не тільки з відомими марками, але і з тими, які тільки з'явилися на світ.
За рахунок скорочення часу і витрат на встановлення відносин, торгівля через Інтернет - найбільш прямий і короткий шлях від виробника до споживача.
Правильно обрані маркетингові комунікації в Інтернеті, грамотно розроблений, своєчасно оновлюваний сайт, оперативні відгуки на запити клієнтів з мережі - запорука успішного розвитку бізнесу.
Згідно зі щорічною доповіддю про тенденціях ринку мультиканальною роздрібної торгівлі від 2006 року, складеним Abacus, в 2005 році продажі, генеруються веб-сайтами і колл-центрами, зросли ще на 10%. Зокрема, продажі через інтернет склали 38% всіх прямих продажів минулого року. Втім, і в цілому витрати населення на роздрібні покупки зросли в середньому на 8%.
Кількість самих покупців практично не змінилося з часів попереднього дослідження, зате на 11% зросла частота здійснення покупок.
Найпопулярнішим видом товарів, що купуються стали одяг та аксесуари - на них було витрачено 29% всіх витрат. У цілому ж топ-5 найбільш ходових товарів склали:
Одежла та аксесуари - 29%
Меблі, предмети домашнього ужитку - 15%;
Товари для чоловіків - 11%;
Товари для літніх людей - 11%;
Подарунки - 10%;
А ось предметів мистецтва та колекціонування було продано на 21% менше, ніж позаторік, а книг, музичних і відеоматеріалів - на 1% менше.
1. Особливості маркетингової діяльності в віртуальному середовищі
Основні тенденції в сучасному світі - це глобалізація і зростаюча комерціалізація всіх сфер діяльності, що проявляється в процесі інтернаціоналізації послуг, який привертає все більша увага дослідників і практиків до проблем міжнародного маркетингу послуг. За зауваженням Р. Фіска та ін, дуже небагато тенденції в сучасній економіці можуть зрівнятися за своїм значенням з глобалізацією сфери послуг.
Інтернет настільки унікальний, що досі не має загальноприйнятого визначення. Існуючі в маркетинговій літературі визначення, як правило, запозичені з технічної сфери та використовують в основному технічні терміни (мережі, протоколи, сумісність). Наприклад, в роботі Г.Л. Багиева та ін Інтернет визначений як "світова інформаційна система, підсистеми якої логічно взаємопов'язані один з одним за допомогою унікального адресного простору, заснованого на протоколі Internet Protocol або його різновидах ". Думається, що використання специфічно технічних термінів обмежує область використання таких визначень і ускладнює їх інтерпретацію в термінах економічних і управлінських дисциплін. Не претендуючи на універсальність, необхідно мати робоче економічне визначення, яке повинно оперувати, насамперед, поняттям "інформаційний обмін ". У цьому сенсі Інтернет можна охарактеризувати як глобальну систему інтерактивного інформаційного обміну, діючу в режимі реального часу і з урахуванням індивідуальності користувачів.
Ключовим поняттям тут ...
