ЗМІСТ
ВСТУП
1. МАРКЕТИНГ У СФЕРІ ПОСЛУГ
1.1 Види маркетингових послуг
1.2 Конкуренція на ринку послуг
1.3 Комунікативна політика в сфері обігу і послуг
2. КОМЕРЦІЙНО-ПОСЕРЕДНИЦЬКІ ПОСЛУГИ
ВИСНОВОК
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
В
ВСТУП
У умовах ринкових відносин значна роль посередницьких організацій при обслуговуванні покупців і постачальників продукції. У цих умовах широко використовуються прогресивні методи обслуговування постачальників і споживачів, розширюється обсяг надаваних послуг, підвищується якість обслуговування.
Надання комплексу послуг у процесі здійснення купівлі-продажу передбачає доведення придбаних товарів до споживачів. І чим більше при цьому буде надано різних послуг, тим вище буде споживча вартість товару. Це направлено на модифікацію товарної пропозиції, без чого сучасна торгівля не може успішно функціонувати на конкурентному ринку.
Усе це обумовило успішний розвиток різного роду послуг. Торгово-посередницькі організації, надаючи послуги споживачам, розширюють свою діяльність, спрямовуючи зусилля на активізацію та різноманітність форм товарної пропозиції, інтенсифікацію використання товарів і економію витрат учасників ринкових відносин.
Існує класичне висловлювання К. Маркса про значення послуг: В«Це вираз означає взагалі не що інше, як ту особливу споживчу вартість, яку доставляє товар, подібно кожному іншому товару; але особлива споживча вартість цієї праці отримала тут специфічну назву "послуги" тому, що праця надає послуги не в якості речі, а в якості діяльності В».
Отже, праця працівників, спрямований на підвищення якості обслуговування і створює корисний ефект, є послугою.
В
1. МАРКЕТИНГ У СФЕРІ ПОСЛУГ
1.1 Види маркетингових послуг
Маркетинг в сфері послуг відрізняється від маркетингу в промисловості і торгівлі, що дозволяє розглядати сферу послуг як самостійний напрям на товарному ринку. Існують певні методи формування послуг, їх планування, розвитку, що дозволяє підприємствам сфери послуг вирішувати поточні та перспективні завдання, освоювати нові ринки і створювати новий вид послуг відповідно до зростаючими вимогами ринку.
За останні роки сфера послуг у Росії помітно зросла, що пояснюється як ускладненням виробництва, так і насиченням ринку товарами повсякденного попиту.
Однією з умов розвитку різного роду послуг є економічне зростання держави та її розвиток. Однак економічне зростання держави не дозволяє в повному обсязі задовольнити зростаючі матеріальні потреби населення. В даний час сформовано нові підходи до створення нових видів послуг. Зарубіжний досвід підтверджує, що зростання сфери послуг - один з важливих напрямків розвитку сучасної економіки. Частка послуг у валовому національному продукті розвинених країн становить від 2 / 3 до 3 /4. У США кількість працюючих у сфері послуг досягла 79% від загального числа зайнятих, і згідно з прогнозами, збільшення числа вільних робочих місць буде відбуватися тільки за рахунок цієї сфери.
Основним чинником зростання сфери послуг є стан і рівень розвитку науково-технічного прогресу (НТП). Від цього значною мірою залежить обслуговування високотехнологічних товарів і обладнання, включаючи транспортування і зберігання, установку і монтаж обладнання, заправку енергоносіями, обслуговування в процесі експлуатації та ін
Значний розвиток отримали традиційні послуги в банківській діяльності (банкомати, пластикові карти, електронні бази даних) при створенні нових областей сервісу, що базуються на інтеграції комп'ютерної техніки та засобів телекомунікацій, і нових можливостей ведення бізнесу в мережах Інтернету.
У результаті зростання добробуту окремих груп населення збільшується попит на комплекс послуг, пов'язаних з проведенням відпочинку, туризмом, спортом та ін
Постійне збільшення вікового складу населення викликає розвиток сфери послуг у галузі охорони здоров'я та страхування, підтримки фізичної активності, освітніх програм, доставки товарів, прибирання приміщень та ін
В умовах кризового стану економіки країни спостерігається випереджальний розвиток маркетингової середовища у сфері послуг. Це викликає загострення конкурентної боротьби між сервісними організаціями. Вводиться поняття В«віртуальне ринковий простірВ» (ВРП) - новий тип ринкового середовища, де покупці і продавці здійснюють операції з купівлі й продажу, розрахункові операції по укладених операціях.
ВРП має значні переваги перед існуючими видами послуг.
В даний час безліч послуг, надаваних сервісними організаціями, пов'язані з інформацією і технологією. Разом з тим суттєво розширюються можливості вдосконалення і підвищення ефективності роботи сервісних організацій.
Завдяки широкому доступу до баз даних про споживачів значно змі...
