нилися процеси обслуговування. Зрослі обсяги інновацій у сфері послуг здатні докорінно змінити уявлення про природі послуг. Наприклад, використання ВРП в сфері послуг і встановлення контактів з сервісними організаціями дозволяють збільшити продуктивність останніх, здійснювати купівлю (продаж) різних послуг в будь-якому місці і в будь-який час. Це дозволяє також здійснювати систему електронних платежів, істотно спростити і знизити трудомісткість при формуванні баз даних, забезпечити систему автоматизованого обслуговування клієнтів, створити необхідні додаткові зручності і забезпечити економію часу і матеріальних витрат. p> Перелік послуг надзвичайно різноманітний. Найбільший розвиток у нашій країні отримали послуги, що надаються на транспорті, засобами зв'язку, житлово-комунальні та побутові послуги. Розвиток деяких видів послуг вимагає значних капітальних вкладень.
Послуги у сфері виробництва та обігу можна класифікувати таким чином:
1) виробничі послуги - інжинірингові, лізингові, обслуговування клієнтів по ремонту устаткування і різної техніки. У сфері обігу до виробничих послуг слід віднести такі види послуг, як нарізка і розкрій металу, розлив рідких видів матеріалів нарізка папери та ін;
2) розподільні - послуги в торгівлі (По закупівлі і збуту товарів), транспортного обслуговування і засобів зв'язку;
3) споживчі - найбільш масові. Це послуги з туризму, комунальні, послуги, пов'язані з домашнім господарством;
4) суспільні - насамперед послуги телебачення, радіомовлення, освіти, охорони здоров'я та культури;
5) професійні - банківські послуги, страхові, фінансові, консультаційні, рекламні та ін
Особливості послуг , які існують в єдності з товарними ринками:
В· територіальна сегментація ринку,
В· висока оборотність капіталу на ринку послуг,
В· висока чутливість до змін на ринку,
В· локальний характер послуг, специфіка організації послуг,
В· висока ступінь диференціації послуг.
Розвиток різних послуг значною мірою залежить від впливу держави за різними напрямками. Так, виділення бюджетних коштів сприяє розвитку послуг медичного обслуговування, освіти, культури. Однак ці послуги можуть мати обмежений розвиток в зв'язку з невеликими коштами, які виділяються на ці цілі державою. Тому більш ефективний розвиток отримують платні послуги, які слід розглядати в сукупності з розвитком товарного ринку.
Порівняно з матеріальним виробництвом послуги мають ряд специфічних особливостей: на відміну від виробництва товарів послуги виробляються і споживаються одночасно і не підлягають зберіганню. Наприклад, надання транспортних послуг чи послуг зв'язку починається і завершується в міру закінчення часу надання цих послуг. Послуги часто протиставляються товарам. Проте продаж товарів у багатьох випадках вимагає присутності того чи іншого виду послуг: ремонт обладнання, продажне і післяпродажне обслуговування та ін
Сфера послуг більшою мірою захищена від іноземного впливу, оскільки проникнення іноземних послуг в ці та інші сфери може зробити негативний вплив на національну економіку та її суверенітет. Тому сфера послуг більшою мірою контролюється і регламентується державними актами.
Послуги можна віднести до сфери матеріального і нематеріального виробництва.
Послуги матеріального виробництва пов'язані із зміною стану матеріалів, промислової продукції, які реалізуються за бажанням споживачів. Виробничі послуги найчастіше опиняються у сфері обігу: послуги з розкрою металів, нарізці рулонної папери за замовленнями споживачів, розливу рідких хімікатів, харчових масел та ін
Нематеріальні послуги на відміну від виробничих мають наступні ознаки: невідчутність, нерозривність їх виробництва та споживання, неоднорідність або зміна якості та нездатність послуг до зберігання.
Невловимі послуги - Це послуги з транспортування, зберігання, упаковці, ремонту устаткування, які носять нематеріальний характер. Надання цих видів послуг не дозволяє наочно продемонструвати клієнту якість цих послуг, хоча він зобов'язаний оплатити їх вартість до їх вчинення.
Нерозривність виробництва і споживання послуги полягає в тому, що на відміну від товарів послуги не можна виробити про запас і зберігати. Деякі види цих послуг можуть надаватися без присутності покупця (ремонт автомобіля, телевізора, обслуговування в готелі та ін.) Реалізація цих послуг обумовлена ​​високим професіоналізмом виконавців послуг і, звичайно, конкуренцією.
Мінливість послуг можна спостерігати в тому випадку, коли виконання однієї і тієї ж послуги залежить від того, хто її виконує, а також від відсутності конкуренції. Мінливість послуги обумовлена також споживачем послуг, його індивідуальними вимогами.
З метою зменшення мінливості послуг спеціально р...
