Комплексна контрольна робота
Основи ділового Спілкування
Тема 1. Значень ділового Спілкування ТА ОСНОВНІ Поняття
Ситуація 1
Начальник відділу маркетингу ФІРМИ В«ПрогресВ» Коноваленко Віктор Степанович провівши Нараду з питання Щодо управління маркетинговою інформацією. Менеджер відділу, Який відповідав за маркетингову інформацію, Степаненко Григорій Іванович, Виступивши з пропозіцією удосконаліті систему маркетингових СПОСТЕРЕЖЕННЯ як джерела зовнішніх маркетингових даніх. ВІН запропонував вмініті в обов'язок всех співробітніків відділу збір даніх и оцінку поточної рінкової сітуації. Коноваленко Віктор Степанович Неодноразово перерівав Виступ Григорія Івановича фразами: В«Повторіть ще раз!В», В«Говоріть повільніше!В». Григорій Іванович у відповідь сказавши: В«Мені здається, что у Вас вже склалось Певна думка з даного питання. Ві просто не хоче мене слухаті В». Віктор Степанович відреагував на критику словами: В«Не говоріть Із мною подібним чином!В». p align="justify"> Як ви думаєте, чи є дане Спілкування ефективного? Чому? p align="justify"> Які причини неефективно слухання керівніком відділу пропозіцій підлеглого?
До Якого типу суджень (або бар'єрів Спілкування) ві віднесете вісловлення начальника відділу?
Що б ви відчулі, Якби були на місці Григория Івановича?
. З даної сітуації можна сделать Висновок что підлеглій Надто Швидко вікладав Зміст своих Ідей того его Виступ Неодноразово перерівав начальник, протікання ділове Спілкування - це Взаємодія з приводу конкретної справи, тому начальник винен БУВ донести до підлеглого свое Прохання у більш м якій ФОРМІ. Тому на мою думку дане Спілкування НЕ є ефективна.
. До причин неефективно слухання керівніком можна Віднести швидкий виклад змісту пропозіцій підлеглого, внаслідок чого керівник Зробив зауваження Щодо Швидкого викладу ІНФОРМАЦІЇ. p align="justify">. Вісловлення начальника відділу можна Віднести до типу В«наказ, вказівка, командаВ» ТОМУ ЩО ВІН застосовував фрази: В«Повторіть ще раз!В», В«Говоріть повільніше!В» p align="justify">. На місці Григория Івановича я відчув бі роздратування та образу того что керівник НЕ Дає змогу Висловіть свою точку зору Щодо спільніх довід. br/>
Тема 2. УМІННЯ СЛУХАТІ ЯК Необхідна умів ефективного Спілкування
Ситуація 2
Ігор Олександрович Сергєєв здобувши несподіване Завдання від свого керівника Антоненка Юрія Михайловича. У ході Спілкування відбувся Наступний Діалог:
І.О.: Альо Послухайте! Це Завдання явно не моє! Це вже занадто! p align="justify"> Ю.М.: Чому Ви завжди чімось незадоволені? Га? p align="justify"> І.О.: Дозвольте, це ж несправедливо. Мені всегда дають якісь особливі Завдання. p align="justify"> Ю.М.: Так-так! Всім відомо, что Ві перевантажені. Мені набридло це слухаті. А тепер Ідіть и працюйте! p align="justify"> Питання:
Що Хотів Сказати Ігор Олександрович своєму керівнікові, одержавши від нього несподіване Завдання?
Як ставши реагуваті на це керівник?
Які Наслідки такого Спілкування?
. Здобувши несподіване Завдання Ігор Олександрович Хотів Сказати керівнікові что Завдання Яке Йому призначен НЕ зовсім відповідає посаді підлеглого, Що саме це Завдання не заходити до его обов язків. Іншою причиною может слугуваті шлюб годині у зв язку з іншімі повсякдення справами самє цього працівника.
. Керівник, незважаючі на висловлювань підлеглого, почав его крітікуваті НЕ даючі змогі до пояснень, тім самим підкреслюючі что керівника влаштовує такий Розподіл довід. p align="justify">. Таке Спілкування буде мати негатівні Наслідки. Підлеглій может віконаті це Завдання неякісно або зовсім НЕ віконаті у зв язку Із шлюбом годині. Керівник НЕ Дає змогу Висловіть свою точку зору підлеглому Щодо НЕ зовсім правильного розподілу Завдання, а це может прізвесті до неправильного Виконання, непорозуміннямі между підлеглімі та керівнікамі, та Розпад колективу.
Тема 3. Вербально КОМУНІКАЦІЯ
Ситуація 1
Ві запросили до себе в кабінет підлеглого. Вам звітність, доручіті Йому ВАЖЛИВО Завдання, Яке потребує попередня пояснення. Ві відчуваєте, что Ваш співрозмовнік напруженного и в такому стані навряд чи добро зрозуміє, что от нього потребуються. p align="justify"> Питання:
. Як Ви ВСТАНОВИВ...
