ЗМІСТ
ВСТУП
ГЛАВА 1. ТРАНСПОРТНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ - ЯК ЕЛЕМЕНТ СЕРВІСУ
1.1 Історія транспортного обслуговування в готелях
1.2 Організація транспортного обслуговування
РОЗДІЛ 2. ТРАНСПОРТНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ В ГОТЕЛІ В«HAYATTВ»
2.1 Аналіз транспортного обслуговування у готелі В«HayattВ»
2.2 Рекомендації з розвитку транспортного обслуговування в готелі В«HayattВ»
ВИСНОВОК
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
ДОДАТОК
ВСТУП
Сфера послуг - сукупність галузей економіки, що надають послуги населенню. У сферу послуг прийнято включати культуру, освіту, охорону здоров'я, побутове обслуговування, пасажирський транспорт і зв'язок, рекреаційні послуги, громадське харчування, готельні комплекси.
Готельні комплекси - це складова частина сфери послуг, тому вони займають важливе місце в соціальній сфері країни і сприяють задоволенню першорядних потреб подорожують в проживанні та харчуванні. Надання цих послуг позитивно відбивається на фінансово-економічному стані країни і відіграє велику роль у підвищенні ефективності суспільного виробництва. Сучасний готельний комплекс надає споживачам не тільки послуги проживання та харчування, а й широкий спектр додаткових послуг. До додаткових послуг готелів відносяться надання транспорту, зв'язку, розваг, екскурсійне обслуговування, послуги салонів краси та інші послуги.
На ринку сфери послуг з кожним роком стає все більше і більше готельних комплексів, тому щоб завоювати ринок вони вдосконалюють організацію і надання додаткових послуг. Одним з напрямків діяльності є транспортне забезпечення готелів. p> Виходячи з цього вивчення методів організації та надання різних транспортних послуг у готельних комплексах має велику актуальність і значимість. p> Об'єкт дослідження: організація надання транспортного обслуговування в готелі. p> Предмет дослідження: процес надання транспортних послуг у готелі. p> Мета роботи: розробити рекомендації з розвитку транспортного обслуговування у готельному комплексі
Для досягнення поставленої мети і як більш повного всебічного вивчення предмета та об'єкта дослідження, в курсовій роботі були поставлені такі завдання:
1. Розглянути аспекти транспортного обслуговування в готелях;
2. Вивчити організацію транспортного обслуговування у готелі Hayatt;
3. Запропонувати рекомендації з розвитку транспортного обслуговування у готелі В«HayattВ».
У роботі була використана наступна література: М.М. Піліпук В«Транспортне обслуговуванняВ», Ваксман С.А., Головирскіх М.В. В«Статистика міського громадського транспорту в умовах переходу до ринкових відносин В», Буткявічус Й.П., Старовойда В.П. В«Удосконалення організації, планування та управління місцевим пасажирським транспортом В».
ГЛАВА 1. ТРАНСПОРТНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ - ЯК ЕЛЕМЕНТ СЕРВІСУ
1.1 Історія транспортного обслуговування в готелях
З давніх часів транспорт був двигуном прогресу. Людина використовував будь-які підручні засоби для перевезення людей і вантажів. З винаходом колеса, а дещо пізніше і різних типів двигунів людина стала відповідно розвивати і засобів пересування: вози, карети, пароплави, паровози, літаки і т. д. Це дозволяло здійснювати поїздки на великі відстані і з різними цілями. Якщо слово В«ТранспортВ» розуміється, перш за все, процес переміщення матеріальних мас і людей у ​​просторі, то після їжі, одягу і житла для фізичної існування людини необхідний ще й транспорт.
Транспортний сервіс - це набір транспортних послуг, які надаються при перевезенні вантажів і пасажирів.
Пасажирські перевезення з'явилися, очевидно, з винаходом колеса, а, можливо, і ще раніше. Знатні люди грецької, римської, китайської та інших цивілізацій пересувалися виключно на витончено прикрашених носилках. Ходити по землі було долею нижчих станів. Причому носилки широко використовувалися і після винаходу колеса. Поширені в те брешемо дерев'яні колеса, що не розташовували до зручного подорожі. Також не негожим було переміщатися по воді, що, наприклад, було широко розвинене в Єгипті. Вже в той час комерційна діяльність, пов'язана з послугами з переправі через Ніл, була широко розвинена. У міру полегшення колеса та винаходи ресорних амортизаторів стали широко застосовуватися карети і диліжанси. З їх допомогою здійснювалися перевезення пасажирів на регулярній основі на досить великі відстані.
У 19 столітті з винаходом парового двигуна, потім двигуна внутрішнього згорання і автомобіля почалася ера автомобільних пасажирських перевезень. Такі карети з двигуном розвивали швидкість близько 10-12 км/ч. Велике значення для подальшого розвитку автомобільного транспорту мало винахід пневматичних шин в 1880р. І якщо вважається, що перший автомобіль в світі був винайдений в 1886р., то вже в 1902р. в Росії був побудований перший автобус на вісім місць. ...
