Введення
готель транспортний туристичний
Послуги, що надаються в готелях, поділяються на основні та додаткові.
Перелік послуг може варіюватися і вибирається керівником готелю на свій розсуд. До того ж якась частина послуг може бути платною або надаватися безкоштовно, залежно від того, які цілі переслідує готель.
Слід враховувати, що більшість малих готелів в силу своїх розмірів не можуть надавати широкий спектр послуг.
Співробітники готелів роблять все, щоб гостям було якомога зручніше. Готелі пропонують своїм клієнтам сервіси, покликані зробити перебування у них максимально комфортним.
Згідно з «Правилами надання готельних послуг в Російській Федерації» Виконавець зобов'язаний надати Споживачеві без додаткової оплати такі види послуг (Додаток 1):
1. виклик швидкої допомоги;
2. користування медичною аптечкою;
. доставка в номер кореспонденції по її одержанні;
. побудка до певного часу;
. надання окропу, голок, ниток, одного комплекту посуду і столових приладів.
Перелік і якість надання платних додаткових послуг повинні відповідати вимогам присвоєної готелю категорії.
Найбільш поширені:
1. екскурсійне обслуговування;
2. замовлення послуг гідів-перекладачів;
. організація продажу квитків на всі види транспорту;
. організація продажу квитків в театри, цирк, на концерти;
. замовлення автотранспорту за заявкою гостей, виклик таксі;
. прокат автомобілів;
. замовлення місць в ресторанах міста;
. покупка і доставка квітів;
. продаж сувенірів, листівок та іншої друкованої продукції;
. ремонт взуття;
. ремонт і прасування одягу;
. прання та хімчистка одягу;
. користування сауною;
. послуги перукарні;
. послуги буфетів, барів і ресторанів;
. оренда конференц-залу, залів переговорів;
. послуги бізнес - центру.
До додаткових послуг транспортного призначення належать:
1. замовлення квитків на поїзд, літак, теплохід;
2. консьєрж або портьє, що забезпечує замовлення квитків на необхідний вид транспорту;
. автостоянка, підземний гараж (співробітники: охоронці, навігація, відеоспостереження)
. виклик таксі (портьє, консьєрж, бланка замовлення, договір з фірмою);
. оренда автомобілів (транспортна служба в готелі, договір з прокатної фірмою);
. трансфер;
. екскурсійне обслуговування.
Актуальність теми даної курсової роботи обумовлена ??тим, що в усьому світі виїзний туризм дуже популярний і невипадково з кожним роком зростає число туристів, які обирають даний вид подорожі. У свою чергу послуги перевезень туристів, як складова частина індустрії туризму, займають одне з провідних місць у складі туристичного продукту. Це пов'язано з тим, що всі туристські маршрути (крім пішохідних) припускають наявність транспорту для доставки подорожують до місця відпочинку або екскурсії та повернення додому.
Транспортне забезпечення є найважливішим елементом туристкою інфраструктури та входить в основний комплекс послуг, що включаються до складу туристичного продукту. Переміщення являє собою найбільш характерну рису туризму, а транспорт, що забезпечує це переміщення, є найважливішою галуззю, яка надає послуги туристського типу. Без транспорту немає туризму, якщо не говорити про піших екскурсіях і походах, обмежених як числом туристів, так і відстанню.
Автомобільний транспорт можна з повним правом назвати транспортом загального застосування, так як він використовується повсюдно - від трансферів і екскурсій, внутрімаршрутних перевезень автобусами до оренди малолітражних автомобілів туристами для власного користування відпочинку. Автобуси та автомобілі транспорт місцевого та внутрирегионального значення.
Метою написання даної курсової роботи є аналіз транспортного обслуговування туристів в готелі «Grand Hotel Europe».
Курсова робота складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаної літератури та Інтернет - джерел, додатків.
1....
