Міністерство транспорту Російської Федерації
Санкт-Петербурзький державний університет цивільної авіації
Кафедра № 2
Контрольна робота з дисципліни: Організація сервісу на повітряному транспорті
Тема: Технологія управління транспортом на повітряному транспорті
Виконав:
Сацик М.В.
Студент ЗФ ОАП
Перевірив:
Доцент кафедри
Санкт-Петербург
2010р.
Зміст
1. Інформаційне обслуговування пасажирів в аеропорту
2. Структура і функції агентства повітряних сполучень
3. Послуги продажу авіаперевезень
1. ІНФОРМАЦІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ПАСАЖИРІВ У АЕРОПОРТУ
При інформаційному обслуговуванні пасажирів має бути забезпечено:
• Єдність джерела для кожного виду інформації. p> • Стереотипний (стандартний) набір відомостей по кожному виду інформації. p> • Єдність змісту інформації при використанні дублюючих засобів її передачі (оголошення по ГГС, табло, покажчики, усні довідки, стенди і т. п.).
• Обов'язковість передачі за часом і технологічному процесу обслуговування. p> • Черговість передачі:
інформація про початок етапів технологічного процесу обслуговування пасажирів (реєстрація, посадка і т. д.);
інформація про рух повітряних суден (прибуття, затримки і т. д.);
разові оголошення (за ініціативою адміністрації або заявка і пасажирів);
довідкова і рекламна інформація (про орієнтуванні на території аеропорту, надавані послуги та. т. д).
Інформаційне обслуговування пасажирів та відвідувачів в терміналі забезпечує швидку і зручну орієнтацію їх в операційних зонах і скорочує кількість звернень за довідками до персоналу авіакомпанії (АК).
Інформація включає наступні повідомлення:
про русі і затримках вильотів/прильотів повітряних суден;
про розташуванні зон обслуговування;
про час і місце реєстрації квитків;
про правила перевезення;
про місці бронювання та покупки авіаквитків на рейси авіакомпанії;
про особливих умов перевезення, що вимагають узгодження з перевозчі-ком і пр.
У АВК аеропорту є наступні види інформаційного оповіщення пасажирів і відвідувачів:
візуальна інформація про початок реєстрації конкретного рейсу і
посадці пасажирів у літак;
звукове (Радіосповіщення);
усне (Довідкове бюро в аеропорту і в АК). p> Засоби візуальної інформації призначені для інформування вилітають, прилетіли і трансферних пасажирів, а також відвідувачів аеровокзалу з основних питань обслуговування пасажирів.
Візуальна інформація поділяється на постійну та оперативну (змінну).
Постійне візуальна інформація в аеровокзалі повинна включати відомості:
про місцях розташування кас АК і часу їх роботи;
про порядку придбання та повернення квитків АК;
про місце і час проведення реєстрації пасажирів, оформлення багажу та ручної поклажі;
про розмірах і нормах безкоштовного перевезення багажу;
про основних положеннях правил повітряного перевезення пасажирів, багажу;
про відповідальності громадян за незаконне провезення на повітряному транспорті вибухових, легкозаймистих речовин та інших небезпечних вантажів, а також про кримінальну відповідальності за викрадення повітряного судна;
про переліку речовин і предметів, заборонених пасажирам до перевезення повітряним транспортом;
про місці видачі багажу;
про транспорті, що пов'язує аеропорт з містом;
про розміщенні приміщень і пунктів обслуговування пасажирів у терміналах, на пероні, привокзальної площі.
Постійне інформація може бути розміщена на світлових табло, транспарантах, піктограмах.
Оперативна візуальна інформація пов'язана з оповіщенням початку і вікон-ания процесу обслуговування пасажирів і містить відомості про вильоти і прильоти повітряних судів, затримках і їх причини, час і місце реєстрації квитків, посадці пасажирів на повітряне судно, видачу багажу, про наявність вільних місць на повітряному судні.
Вибір і розміщення коштів оперативної візуальної інформації здійснюється з урахуванням комплексної схеми інформації та технічних можливостей засобів інформації в Відповідно до прийнятої технологією обслуговування пасажирів, а також з урахуванням архітектурно-планувальних особливостей терміналів.
У терміналах, де приміщення для пасажирів розташовані на різних поверхах, інформація дублюється.
Інформація про номери рейсів, про час вильоту і прильоту повітряних суден, про затримки розміщується в операційних залах, в залах очікування.
Інформація про реєстрацію пасажирів та оформленні багажу повинна розміщуватися в операційних залах у кожної стійки реєстрації.
Інформація про місце ...
