Що таке "Чотири рівня невизначеності"
Що таке управління відносинами з клієнтами в умовах кожного рівня невизначеності?
Навіщо компанії управляти рівнями невизначеності?
Прив'язка стратегічного аналізу до чотирьох рівнях невизначеності.
Стратегічна позиція і дії менеджменту на кожному рівні невизначеності.
Існує безліч факторів середовища, які впливають на організацію і ефект впливу яких на організацію може бути не зовсім явним. Для того щоб залишатися прибутковими, організації повинні протистояти невизначеності обстановки. Під невизначеністю ми маємо на увазі те, що часто рішення доводиться приймати без достатньої інформації про фактори середовища та керівникам важко передбачити можливі зовнішні зміни. Невизначеність обстановки підвищує ризик провалу стратегії організації і утрудняє розрахунок витрат і ймовірностей ризиків, пов'язаних з альтернативними стратегічними напрямками. Організації намагаються отримати уявлення про невизначених умовах за допомогою аналізу, намагаючись звести численні фактори обстановки до моделі, яка буде зрозумілою і відповідно до якої можна діяти.
Очевидно, що обстановка, з якою стикаються організації, не однакова. Різної конкретній обстановці відповідають різні рівні невизначеності. Ці різні рівні можуть бути класифіковані на основі аналізу двох характеристик:
ступеня простоти або складності обстановки;
ступеня стабільності (стійкості, сталості) або нестабільності (динамічності) подій.
Невизначеність зовнішньої обстановки зростає із збільшенням динамічності або ж з ускладненням її умов. Ступінь динамічності зовнішнього середовища визначається темпом і частотою змін.
Складність може виникати з відмінностей в елементах зовнішнього середовища, з якими стикається організація (наприклад, міжнародна організація, що працює в багатьох країнах), а також бути результатом суми знань, необхідних, щоб впоратися з впливом обстановки. Неважко навести приклади організацій, що діють в простій середовищі. Це може бути, наприклад, продовольчий магазин або курси навчання іноземної мови. У подібних випадках єдиними дійсно важливими зовнішніми елементами є кілька конкурентів, постачальники та споживачі. Державне регулювання мінімальне, зміни в культурі мають незначне вплив.
Організації, які у певній і невизначеною зовнішній обстановці, будуть управлятися і регулюватися по-різному. Також важливо і те, щоб структура або система управління організації відповідала зовнішньому середовищі, в оточенні якої вона знаходиться.
У широкому сенсі організація може застосовувати для зниження невизначеності зовнішньої обстановки дві загальні стратегії. Організація може реагувати пристосуванням і зміною її дій з метою домогтися відповідності їх обстановці ( внутрішня стратегія). В іншому випадку організація може спробувати змінити обстановку так, щоб вона краще відповідала можливостям організації. Це ...
