Курсова робота
на тему: В«Статистичний аналіз задоволеності студентів викладанням дисциплін на кафедрі В«Управління якістюВ» В»
Введення
Актуальність використання статистичних методів у різних галузях сучасного менеджменту безперервно зростає. Це викликано, перш за все, розвитком ринкових відносин, конкурентної боротьби на ринках товарів і послуг, вимогами стандартів.
Статистичні методи контролю та управління якістю тільки тоді будуть давати значний ефект, коли вони застосовуються на всіх рівнях: робочий управляє машиною, технологічним процесом, оператор займається обслуговуванням клієнтів, майстер або керуючий - процесами, працівниками і так далі, скрізь потрібно опановувати методами виявлення недоліків, шляхів поліпшення процесів. Для цього необхідна спеціалізована методологія навчання дорослих людей, масові доступні навчально-методичні матеріали, що сприяють розумінню широким колом працівників особливостей статистичних методів, їх застосування і можливостей. Це важливо й тому, що менеджментом якості повинен займатися кожен працівник, кожен фахівець на своєму робочому. В«ВпровадженняВ» математиків, які не знайомих з конкретною специфікою різних професій, в цю діяльність, заміна змістовних аспектів завдань поліпшення якості на математичні призвели до того, що з одного боку, стало переважати думка, що статистика - це наука про складні громіздких обчисленнях, які без комп'ютерів неможливо здійснювати, з іншого боку, навіть при грамотному застосуванні статистичних методів вони не завжди дають очікувані від їх застосування результати. Це часто обумовлено невірною організацією робіт по збору В«статистичного матеріалуВ» некоректної його обробкою без урахування змістовної специфіки аналізованих процесів і В«математичноїВ» інтерпретацією отриманих результатів.
У зв'язку з описаної актуальність використання статистичних методів була обрана тема курсової роботи: В«Статистичний аналіз задоволеності студентів викладанням дисциплін на кафедрі В«Управління якістюВ»
Мета виконання курсової роботи полягає у проведенні статистичного аналізу задоволеності студентів викладанням дисциплін на кафедрі В«Управління якістю В».
Основні завдання:
- опис застосування статистичних методів при управлінні якістю навчального процесу в КурскГТУ;
- вивчення сучасних методів контролю та управління якістю навчального процесу в КурскГТУ. br/>
1. Теоретичні аспекти використовуваних статистичних методів
Існує сім традиційних методів (інструментів) статистичного управління якістю: графіки, контрольні листки, причинно-наслідкові діаграми, діаграми розсіяння (розкиду), гістограми, діаграми Парето, контрольні карти.
1.1 Графічні методи статистичного аналізу
Графіки дають можливіс...
