Введення
Сучасна ситуація вивчення ділового спілкування в Росії вимагає більш докладної і комплексної розробки даної тематики як в теоретичних рамках соціальної психології, так і в рамках практики управління персоналом. У відповідь на цей запит часу в пресі з'являються численні видання, присвячені діловому спілкуванню, але вони в більшості випадків підміняють аналіз проблеми рекомендаціями і порадами прагматичного характеру. Велике число публікацій присвячено проблеми ефективності та успішності професіоналів з різних сфер діяльності в діловому спілкуванні. Однак при найближчому розгляді можна зрозуміти, що всі вони являють собою російський варіант давно відомих зарубіжних практично-орієнтованих робіт на кшталт: Dr. Maxwell Maltz В«Psycho-CyberneticsВ», Nathaniel Branden В«Self-Esteem at WorkВ», що мають, у свою чергу, більш ранні джерела у вигляді робіт Дейла Карнегі та ін
В
Самосприйняття і контакти в діловому спілкуванні
Проблематика сприйняття себе як успішної особистості та зворотного зв'язку від колег і клієнтів, описана в практично-орієнтованих роботах непсіхологамі представляє серйозний інтерес і для науковців. Залежність між уявленнями про себе, своїх здібностях, можливостях і успішністю в певному виді діяльності описав А. Бандура у своїй теорії самоефективності (self-efficacy). Однак дана теорія грунтується на позитивному впливі уявлення про себе на успішність в роботі, приділяє багато уваги атрибуції успіхів і невдач, в той час як фактор міжособистісного спілкування залишається на другому плані. Інші дослідники підкреслюють, що зворотний зв'язок у спілкуванні є одним з джерел самопізнання. p> На наш погляд, вельми перспективним і актуальним стає дослідження, суміщає в собі вивчення самосприйняття і зворотного зв'язку, зокрема, форм подачі зворотного зв'язку, готовності до її прийняття реципієнтом і зв'язку змісту зворотного зв'язку з уявленнями про себе. Принципова новизна підходу полягає у проведенні дослідження не на матеріалі міжособистісного спілкування в тренінгу, коли створюються спеціальні умови для подачі та прийняття конструктивних форм зворотного зв'язку, а на матеріалі ділового спілкування, що відбувається в реальному часі між самими співробітниками комерційної організації та між персоналом і клієнтами. p> Вибрані нами для вивчення аспекти традиційно розглядалися в рамках двох основних підходів до дослідження Я-концепції: Я як активно взаємодіє з середовищем суб'єкта і Я рефлексивного. Самосприйняття традиційно було ближче до теорії самоспостереження, що характеризує досліджувану особистість як активно взаємодіє з середовищем індивіда. Прийняття зворотного зв'язку від оточуючих увазі інтроекцію чужих думок і оцінок, що властиво рефлексивної позиції індивіда, коли його образ Я постає засобом інтеграції внутрішньої картини соціального світу. p> Враховуючи дані теоретичні обмеження, для вивчення самосприйняття ми використо...
