ОСНОВНІ ТЕНДЕНЦІЇ ТА ПРОБЛЕМИ В ОБЛАСТІ РОЗРОБКИ І ЗАСТОСУВАННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ
Практика показує, що в реальному житті багато рішення в галузі розвитку ІТ приймаються не в результаті аналізу реальних потреб підприємств, а під впливом реклами, даних про витрати на ІТ на аналогічних підприємствах, а також в силу переваг окремих користувачів або фахівців щодо тих чи інших додатків. Для керівників, які несуть відповідальність за діяльність підприємств в цілому, як і для тих, хто відповідає за застосування ІТ, необхідно більш широке бачення проблем, пов'язаних з інтеграцією ІТ в різних сферах бізнесу і, насамперед, аналіз основних тенденцій в області розвитку та застосування ІТ.
Нижче представлені шість основних тенденцій, найбільш характерних для сучасної практики в галузі розробки та застосування ІТ. p> 1. ІТ впливають на галузі та фірми різним чином. Від типу впливу залежать підходи та інструменти управління ІТ, які відповідають тому чи іншому підприємству.
2. Телекомунікації, комп'ютерне обладнання та програмне забезпечення швидко розвиваються і будуть продовжувати змінюватися. Це, з одного боку, створює проблеми для підприємства, а з іншого, з'являється більше можливостей підвищення ефективності своєї діяльності.
3. Час, необхідний для успішного навчання персоналу, обмежує швидкість адаптації підприємств до сучасних інформаційним технологіям.
4. Підприємства все частіше купують готове програмне забезпечення та послуги в області ІТ, а не створюють їх самі.
5. Хоча всі елементи життєвого циклу ІТ зберігаються, нові технології вимагають зовсім інших підходів до управління ІТ. p> 6. Актуальним для ефективного використання ІТ, є управління довгостроковим розвитком партнерських відносин між вищим керівництвом підприємств, керівниками підрозділів ІТ та користувачами.
У багатьох галузях інформаційні технології призвели до великих змін стратегій фірм і способів реалізації цих стратегій. Наведемо приклади російського досвіду ефективного впровадження ІТ. p> Toyota. Логістична система, запроваджена корпорацією Toyota на основі сучасних інформаційних технології, дозволила одному з найбільших в світі виробників автомобілів істотно мінімізувати складські витрати, які в цьому секторі економіки мають істотну складову в собівартості продукції. Цей факт відразу був відзначений фондовим ринком помітним збільшенням вартості акцій компанії.
Marriott Courtyard. Компанія поставила завдання змінити процес реєстрації з метою більшої відповідності потреб кожного відвідувача за принципом особистих переваг. Основне завдання впровадженої в мережі готелів системи управління відносинами з клієнтами (CRM) - це збір даних про перевагах клієнтів, а також забезпечення можливості відгуку як для клієнтів, так і для всіх залучених в систему. Включення заявки на ці послуги в процес реєстрації дозволило істотно підвищити якість обслуговування і збільшити приплив клієнтів.
НК В«ЮКОСВ». Впровадження низки інформаційних систем в компанії дозволило збільшити обсяги видобутку нафтової компанії ЮКОС у 2000 р. приблизно на 11%, що вважається одним з кращих показників зростання в цій галузі за всю її історію. Плановані результати впровадження інформаційних систем в НК В«ЮКОСВ» (за оцінками самої компанії):
економія експлуатаційних витрат у інформаційної мережі компанії - 10 млн. дол на рік (через 3 роки);
зниження витрат на закупівлі - 10 млн. дол на рік (Через 2 роки);
зниження витрат на масове навчання співробітників - 2 млн. дол на рік (через 1 рік);
можливе зниження витрат на системи контролю видобутку - 5 млн. дол на рік (через 3 роки).
Дилайн (продаж комп'ютерного обладнання від більш ніж 80 постачальників за допомогою Інтернет-технологій). Завдяки впровадженої електронній торговій системі, яка реєструє в режимі он-лайн заявки на придбання техніки, 30% денного плану продажів забезпечується вже до моменту приходу співробітників на роботу за рахунок заявок з віддалених регіонів, різниця в часу з якими - до 9 годин; за вихідні (тобто, без участі співробітників) реалізується продукції на 40-50 тис. дол; за різдвяні канікули - на 230 тис. дол
Проектування, виробництво, контроль, покупки, розподіл, збут і маркетингові дослідження за допомогою ІТ дозволяють підприємствам конкурувати одночасно за якістю продукції, швидкості реакції на зміни споживчих смаків і по витратах. Здатність створювати нові базуються на ІТ продукти та послуги, направляти, інтегрувати і синхронізувати в часі внутрішні операції і процеси управління повністю трансформували багато галузей і вхідні в них фірми. Загальновизнано, що в 90-х роках двадцятого сторіччя ІТ стали стратегічною необхідністю. p> У широкому сенсі розробка ІТ-стратегії на підприємстві включає в себе наступні основні положення:
формулювання ІТ-місії підприємства;
концептуальне проектуванн...
