я інформаційної системи підприємства;
побудова сукупності ключових показників, характеризують ефективність інформаційних бізнес-систем;
управління ІТ-витратами;
створення системи управління ІТ-проектами;
планування впровадження нових інформаційних технологій.
Нижче, як приклад, перераховані питання, відносяться до сфери ІТ, які корисно враховувати при аналізі проблем підвищення ефективності маркетингової діяльності фірми та управління виробництвом. Якщо відповідь на більшість питань - В«ніВ», це означає з великою часткою ймовірності, що ІТ грають невелику роль у підвищенні ефективності. І навпаки, позитивну відповідь означає, що ІТ грали, продовжують або можуть відігравати важливу роль у роботі підприємства.
На рис. 1 показані різні конкурентні стратегії, які можуть бути використані підприємствами в результаті аналізу свого положення в галузі порівняно з лідерами в застосуванні ІТ. Деякі фірми вже впровадили ІТ, і для них актуально збереження переваг (нижній лівий кут малюнка). У таких фірмах керівники вищого ешелону несуть пряму відповідальність за планування та використання ІТ. Наприклад, президент Bank One в США очолює комітет планування ІТ і вважає себе особисто відповідальним за керівництво експлуатацією та впровадженням ІТ.
В
Рис. 1. Конкурентні стратегії фірм
Інші фірми знаходяться в ситуації, коли можливості впровадження ІТ в маркетинг мінімальні, але існує значний потенціал для використання ІТ у виробництві та логістиці. Перед цими фірмами стоїть завдання поліпшення інтеграційних якостей (верхній лівий квадрант рис. 1). У таких фірмах ІТ спрямовані на модернізацію, інтеграцію та координацію виробництва і розподілу продукції шляхом контролю витрат і підвищення її якості. Ці ІТ вимагають істотних інвестицій, а також межфункционального підходу до впровадження та управління. Для межфункциональной інтеграції актуальні тісні зв'язки між вищим керівництвом і керівниками підрозділів ІТ.
Для фірм з високим розривом в області маркетингу в порівнянні з галузевим лідером (нижній правий квадрант рис. 1), рішення проблеми - в кращій індивідуалізації продуктів і послуг, у задоволенні потреб більш вузького спеціалізованого ринку. Зазвичай такі фірми змушені вкладати кошти в розробку ІС маркетингу, які необхідні для стеження за галузевими трендами, для розробки маркетингових стратегій і їх реалізації. Запорукою успіху є здатність зібрати докладні дані про перевагах окремих споживачів, цінах конкурентів та удосконалення продукції. Задоволення потреб клієнта, своєчасний відгук на їх зміни забезпечується умінням використовувати ІТ для децентралізації продуктових і маркетингових рішень при одночасному забезпеченні їх інтеграції та контролю. Для успіху необхідні зв'язку керівників верхньої ланки і керівників функціональних підрозділів.
Нарешті, підприємства, які попадають у верхній правий кут, опиняються в ситуації, коли вони сильно відстали від галузевих лідерів і у виробництві, і в маркетингу. Для поліпшення положення потрібні скоординовані дії, як вищого керівництва, так і керівників підрозділів ІТ. Тривалий час, необхідне для виправлення ситуації, і великі капітальні вкладення часто ставлять під питання саме існування фірми. Саме такі проблеми виникли у компаній Frontier Airlines і People Express в середині 80-х років, коли American Airlines і United Airlines, використовуючи ІТ, змінили уявлення про конкуренцію в галузі. Високий рівень інвестицій, необхідний для підтримки своїх конкурентних позицій, В«вивів з гриВ» названі компанії, які не зуміли вчасно усвідомити можливості ІТ для інтеграції операцій, виявлення запитів споживачів і диференціації продуктів/послуг. До кінця 90-х років обидві фірми покинули бізнес. p> ІТ можуть грати самі різні ролі у вирішенні галузевих проблем, що відображено на рис. 2. В одних галузях ІТ особливо важливі у виробництві, в інших - у маркетингу. У багатьох областях лідери галузі настільки агресивні, що зуміли змінити правила конкуренції, нав'язавши свою волю всьому оточенню.
Керівництво підприємства має віддавати собі звіт в наступних двох аспектах використання ІТ. По-перше, для одних підприємств навіть короткочасні збої в роботі технічних засобів або в програмному забезпеченні можуть викликати різко негативний ефект. На інших же підприємствах істотний вплив роблять лише значні порушення в протягом тривалого періоду часу.
Другий аспект застосування ІТ полягає в тому, що впровадження нових інформаційних технологій для одних підприємств є стратегічно важливим, в той час як для інших підприємств таке впровадження корисно, але не робить вирішального впливу. Аналіз конкретних ситуацій в цих двох аспектах необхідний для формування відповідних стратегій управління ІТ. З цієї точки зору можна говорити про чотирьох категоріях ІТ. p> Стратегічна. Для все зростаючого числа підприємств розробляються програми важливі для майбутніх у...
