Міністерство культури і масових комунікацій Російської Федерації Федеральне агентство з культури і кінематографії
Федеральне державне освітній заклад
вищого професійного навчання
В«санкт-петербурзький державний університет
культури і мистецтв В»
Бібліотечно-інформаційний факультет
Р Е Ф Е Р А Т на тему:
«³ртуальні довідкові служби як форма організації онлайнового СБО В»
Виконала: Лихачова Ю., 321 гр. p> Перевірила: Жабко Є. Д.
Санкт-Петербург
2008
Зміст
Введення
I. Поява віртуального довідкового обслуговування
II. Технологічні аспекти реалізації на прикладі ВСР РНБ В«Запитай бібліографаВ»
III. Особливості аудиторії віддалених користувачів бібліотек та їх запитів
IV. Бібліографи
V. Довідки
VI. Ресурсна база обслуговування
VII. Організація роботи в рамках служби
Висновок
Список використаних джерел
В
Введення
Свідченням змін у традиційному довідково-бібліографічному обслуговуванні (СБО) є створювані у вітчизняних бібліотеках віртуальні довідкові служби (ВСС), які часто називають "віртуальної довідкою". Вони орієнтовані на обслуговування віддалених користувачів і надання у відповідь на запити готової інформації як у вигляді посилань на наявні мережеві ресурси, так і у звичній для користувачів формі - у вигляді бібліографічних списків і фактографічних даних. Створення таких довідкових служб пояснюється об'єктивними причинами: збільшенням російських Інтернет-ресурсів, які використовуються при виконанні запитів користувачів; формуванням нової користувальницької аудиторії, що відчуває потребу в цілодобовому доступі до електронних каталогів бібліотек, отримання електронних копій документів і допомоги висококваліфікованих бібліографів; готовністю професійного співтовариства до освоєння нових форм обслуговування користувачів.
Новизна цього напрямку обслуговування, а також активність бібліотек в освоєнні нових організаційних форм і технологічних розробок, формують ВСС, обумовлюють необхідність осмислення того, чи є такі служби логічним продовженням СБО і його проекцією в Інтернеті, або це самостійна різновид інформаційного обслуговування. Практично всі елементи системи традиційного СБО присутні в мережевому аналогу. Існують і звичні зв'язки, що об'єднують перераховані елементи в єдине ціле, а саме технологія виконання запитів і організаційні форми обслуговування. Мета реферату - розглянути прояви вищезазначених елементів системи в середовищі Інтернету і описати існуючі організаційні форми онлайнового СБО віддалених користувачів.
В
I . Поява віртуального довідкового обслуговування
Віртуальне довідкове обслуговування (ВСО) не є вітчизняним винаходом. У нас воно виникло восени 2000 р. по В«ініціативи знизуВ». З квітня 2004 р. ВСО веде федеральна бібліотека - Російська національна бібліотека, про намір організувати його оголосила і Російська державна бібліотека. З часом багато учасників ВСО усвідомили, що самостійний розвиток загрожує помилками та набиванням шишок, якого цілком можна уникнути в корпоративному проекті Віртуальної довідково-інформаційної служби (ВСІС). ВСО порівняно швидко приростає числом учасників. Восени 2003 р. в проекті ВСІС брало участь 11 бібліотек і бібліотечно-інформаційних систем, до 1 січня 2005 їх число досягло 20 (С. 120-121), в середині 2006 р. тільки в Росії діяло 45 бібліотечних служб ВСО. Фахівці бібліотек - нових учасників ВСІС - проходять навчання в Київської ЦБС і прагнуть дотримуватися загальні технологічні та організаційні рішення. Восени 2005 р. ВСІС зазначила перший ювілей - 5 років успішного розвитку. ВСО реалізує принципи інформаційного суспільства - загальної доступності інформації та рівноцінного повсюдного інформаційного обслуговування. Результати аналізу функціонування ВСІС показують, що запити надходять з десятків міст Росії та багатьох зарубіжних країн. [4]
Цікавим явищем останніх років стало створення віртуальної бібліотеки Internet Public library (IPL), що надає віддаленим користувачам всі види послуг, у тому числі послуги довідкового характеру. Ця бібліотека була створена групою студентів Мічиганського університету в 1995р. в рамках навчального курсу "Інформаційні технології: реалізація та застосування" 10. Бібліотека має "читальний зал" повнотекстових файлів, численні посилання на інші онлайнові інформаційно-бібліотечні служби, надає користувачам довідкові послуги протягом 24 годин. [2]
В
II. Технологічні аспекти реалізації на прикладі ВСР РНБ "Запитай бібліографа "
Незважаючи на наявність організаційної специфіки окремих типів ВСС, існує ряд загальних особливостей, притаманних усім без винятку службам, до...
