Введення
Комунікації займають найважливіше місце в житті організації та мають величезний вплив на індивідів і груп. Ефективний обмін інформацією необхідний на всіх етапах діяльності і у всіх підрозділах організації для досягнення намічених цілей.
Комунікаційний процес складний. Він складається з ряду етапів, які взаємопов'язані між собою і взаємозалежні. Кожен з етапів необхідний для того, щоб думки та ідеї одного індивіда стали зрозумілі іншому.
Особливої вЂ‹вЂ‹уваги заслуговують міжособистісні комунікації, які залежать від безлічі факторів. Вивчення впливу різних факторів, таких, як, зворотній зв'язок, статусні відмінності, компетентність, довіру і сумісність працівників, культурні відмінності і багато інших, дозволить вивчити процеси міжособистісних комунікацій.
Для того щоб забезпечити чіткі та ефективні комунікації в організації, необхідно знати і запобігати можливі перешкоди в процесі їх здійснення.
Отже, комунікації - це передача інформації від однієї людини до іншої, один із способів доведення індивідом до інших людей ідей, фактів, думок, почуттів і цінностей. Мета комунікації - домогтися від приймаючої сторони точного розуміння відправленого повідомлення.
Спадні, висхідні та горизонтальні інформаційні потоки
Інформаційні потоки - це шляхи передачі інформації, що забезпечують існування соціальної системи (підприємства установи), всередині якої вони рухаються. Це процеси передачі інформації для забезпечення взаємозв'язку всіх ланок соціальної системи. Існує два види інформаційних потоків:
1) горизонтальні - між рівними за службовим положенню і статусу працівниками чи групами працівників, наприклад, між начальниками відділів;
2) вертикальні - між працівниками або групами працівників, що знаходяться на різних рівнях ієрархії, наприклад, між начальником і підлеглим.
У свою чергу, вертикальні інформаційні потоки поділяються на спадні (від керівництва до рядових працівників по ієрархії) і висхідні (від нижчестоящих працівників до вищестоящим).
Кожен вид інформаційних потоків має свої психологічні особливості.
Горизонтальні інформаційні потоки найчастіше мають неформальний характер. Горизонтальні інформаційні потоки є найефективнішими з комунікативної точки зору. У них зберігається приблизно 90% відомостей, тобто втрата інформації при передачі таким шляхом мінімальна. Пояснюється це тим, що людям, що знаходяться на одному рівні службової ієрархії, психологічно легше зрозуміти один одного, адже вони вирішують однотипні завдання і стикаються з подібними проблемами.
Вертикальні спадні інформаційні потоки можуть бути і формальними, і неформальними. З точки зору їх комунікативної ефективності, ситуація виглядає наступним чином: чим більше передавальних ланок проходить спадна інформація, тим більше вона втрачається і змінюється. Триває об'єктивний процес викривлення отриманих відомостей. ...
