У практичній роботі менеджер повинен виходити з того, що кожне передавальне ланка "Забирає" до 50% надходить. Парадокс полягає в тому, що інформація, одержувана зверху, не приховується, і не спотворюється кимось спеціально або свідомо; просто повноті передачі перешкоджають комунікативні бар'єри. При низхідних інформаційних потоках спостерігається ефект "зіпсованого телефону". Зміст інформації передається при допомогою мови, і при цьому частково спотворюється зміст інформації, частково відбувається її втрата.
Неорганізовані, неефективно налагоджені спадні інформаційні потоки можуть призвести до негативних психологічним наслідків:
1) викликати у підлеглих стійке відчуття "Гвинтика" - їх потреба в повазі, визнання яке буде задоволена;
2) породити чутки, якими завжди заповнюється інформаційний вакуум;
3) викликати почуття страху, невпевненості в завтрашньому дні;
4) привести до падіння мотивації в роботі.
Повна, своєчасна і точна інформація, то є добре налагоджений і організований інформаційний потік, підвищує продуктивність праці на 10-30%.
Вертикальні висхідні інформаційні потоки вкрай рідко бувають неформальними. Але спотворення інформації в такому потоці може досягати 90%, тому що інформація, яка в ньому міститься, найменше аналізується. Якщо на підприємстві, у фірмі чи установі спеціально не організований приплив ідей знизу, значить, можливості для його інноваційного розвитку значно обмежені. І, навпаки, добре налагоджений процес надходження ідей від підлеглих у значній мірі підвищує ефективність роботи підприємства.
Існує кілька способів організувати висхідний інформаційний потік. Однак головний стратегічний напрямок полягає не в посиленні інтенсивності, а у встановленні конфіденційності, тому що неформальна, конфіденційна інформація найменше спотворюється. Для поліпшення висхідних потоків використовують:
1. Систему дій, що позначаються терміном "Політика відкритих дверей". Це готовність керівника будь-якого рангу вислуховувати пропозиції рядових працівників. Девіз такої політики: "Двері мого кабінету завжди для вас відкриті ". Для впорядкування такого роду контактів використовують такі прийоми:
Встановити час зустрічі ("Це дуже цікава ідея, але я зараз зайнятий. Заходьте до мене завтра в 14.00 і побалакаємо, добре? ").
Використовувати письмові форми викладу інформації ("Мені подобається ця ідея. Викладіть її у формі службової записки або у вільній формі, і тоді ми дамо справі хід. До якого терміну ви зможете це зробити? Відмінно, я чекаю ... "). p> Оцінити і заохотити конкретні ділові висловлювання ("У цьому є сенс, але що ви пропонуєте конкретно?").
2. Систему дій, звану "виведенням управління за межі кабінету ". Ця система називається ще "видимим управлінням "," управлінням шляхом обходу робочих місць ". Обхід підприємства, установи - хороший спосіб познайомитися з положенням справ безпосередньо. Однак не слід ро...
