1. Резюме
Даний бізнес-план присвячений створенню туристичної фірми В« Relax В» в м. Мінськ.
Найменування: Товариство з обмеженою відповідальністю туристична фірма В«RelaxВ».
Місцезнаходження: м. Мінськ, пр-т. Незалежності 38. p> Рік створення: 2010 рік.
Займана площа туристичної фірми - 35 кв. метрів.
Головною метою туристичної фірми є:
1) забезпечення своїх клієнтів якісними послугами;
2) створення нових робочих місць;
3) Залучення до співпраці незалежних інвесторів і кредиторів;
4) Співпраця з підприємствами сфери туризму міста Мінськ;
5) проникнення на ринок і завоювання частки ринку в перший рік роботи компанії не менше 5%.
Основними напрямками діяльності ТОВ В«RelaxВ» є: прийом та обслуговування туристів, надання туристських, ділових, готельних, курортно-видовищних, спортивно-оздоровчих, екскурсійних та інших послуг.
Широкий спектр туристичних та готельних послуг, приємна атмосфера в офісі фірми, кваліфікований персонал, які можуть дати хороший рада - куди краще поїхати і високий рівень обслуговування, а також прийнятні ціни на надаються послуги і доступне місце розташування туристичної фірми вигідно відрізняє її від конкурентів.
2. Туристський бізнес, підприємство, товар, послуги
Компанія буде надавати послуги, пов'язані з організацією туризму і відпочинку в межах Російської Федерації і за кордоном, а також:
- прийом і обслуговування туристів,
- надання туристських, ділових, готельних, культурно-видовищних, спортивно - оздоровчих, екскурсійних послуг.
Послуги, пропоновані фірмою, включають в себе:
- оформлення в установленому порядку туристські або проїзні документи, візи в іноземних посольствах;
- забезпечення своїх клієнтів авіаквитками і відповідним трансфертом:
- розміщення клієнтів у готелях, які розташовують всіма необхідними умовами для відпочинку та роботи:
- надання по прохання клієнта за мінімальні тарифи будь-які екскурсії та розваги, забезпечення супроводжуючими і гідами: надання можливостей для проведення ділових зустрічей і наукових конференцій (у готелях існує конференц-зали, розраховані на різну кількість ділянок, оснащені сучасною аудіовізуальною апаратурою, комп'ютерами і т.д. а також можливість користуватися послугами перекладачів і секретарів).
- фірма організовує для своїх клієнтів туристичні поїздки по різних напрямах (Об'єднані Арабські Емірати, Італія, Кіпр, Туреччина та ін) в різні готелі. p> Всі готелі являють собою будівлі сучасної конструкції. Всі номери оснащені телевізором, телефоном, кондиціонером, сучасним сантехнічним обладнанням, лоджією або балконом.
Набір послуг, який може бути запропонований проживають у готелі:
В· ресторан;
В· бар (Денний, нічний);
В· водні процедури (сауна, басейн);
В· великий і настільний теніс;
В· тренажерний зал;
В· пункт обміну валюти;
В· танцювальні вечори, дискотеки;
Крім загальноприйнятого набору послуг відповідного європейським стандартом відпочиваючим буде надана можливість здійснювати екскурсійні поїздки по пам'яткам даного району, а також відвідування концертів, театрів, музеїв.
3. Дослідження і аналіз ринку
Інтенсивна конкуренція у сфері організації подорожей стимулювала ефективне вивчення різних груп клієнтів. Основними клієнтами нашої фірми є представники практично всіх вікових груп.
Співробітники фірми В«RelaxВ» визначають цільовий сегмент за такими характеристиками:
В· Вік 25 - 45 років ( 2.149.259) 23% від усього населення;
В· Рівень доходу - середній і вище середнього;
В· Освіта - Зазвичай вища, але ролі не грає. p> Сімейний стан - зазвичай сім'я з двох-чотирьох чоловік.
В· Робота, професія - найчастіше - приватні підприємці;
В· Життєвий стиль - енергійний, активна людина, зайнятий торгової або управлінською діяльністю, що працює найчастіше по вихідних і святах, стежить за своїм іміджем, відчуває брак часу на відпочинок і сім'ю, сприйнятливий до новинок, скептично відноситься до реклами.
Звичайно, це не означає що абсолютно всі клієнти фірми саме такого віку чи статусу, але більша їх частина підходить під таке визначення, і саме ця група споживачів дозволяє швидко окупати витрати на виробництво і просування тур продукту. З іншого боку майже всі турфірми орієнтовані на той же сегмент, про що раніше вже говорилося. Значить, фірма повинна прагнути завоювати купівельну прихильність і довіру.
Усі маркетингові зусилля мають бути спрямовані на формування сильних і міцних переваг у дійсних і потенційних клієнтів. Існує ряд основних факторів, які впливають на туристський попит, і на туристський ринок. Попит на туризм, як і на інші продукти, обумо...
