Зміст
Введення
. Вибір теми
. Модель як є
. Автоматизація
. Модель В«Як повинно бутиВ»
. Технічне завдання
. Порядок контролю і приймання системи
. Вимоги до складу і змісту робіт з підготовки об'єкта автоматизації до введення системи в дію
. Вимоги до документування
. Джерела розробки
Висновок
Введення
автоматизований управління клієнт обслуговування
Мета курсової: отримання навичок проектування автоматизованих систем обробки інформації та управління (АСОІУ).
Проектування АСОИУ завдання не тривіальна і вимагає ретельного продумування, яке в себе включає аналіз структури та діяльності підприємства, створення моделей В«Як єВ», виявлення проблемних областей, висунення пропозицій з автоматизації, створення моделі В«Як повинно бути В». Також потрібно вирішити такі питання як спосіб автоматизації, які інструменти для цього використовувати, і які елементи потрібні будуть для функціонування системи, складання технічного проекту і завдання, а також саме створення автоматизованої системи. br/>
1. Вибір теми
Віртуальний замовник ТОВ В«КриголамВ», який є типовим Льодовим палацом, в якому є відділ прокату ковзанів, зіткнувся з проблемою неоптимальною організації роботи відділу. Проблема полягає в тому, що при великій кількості відвідувачів відділі скупчуються великі черги, через те що оформлення замовлення та видача ковзанів займає тривалий час, внаслідок чого у відвідувачів формується негативне уявлення про компанію, що веде до втрати клієнтів. А у випадку малої кількості відвідувачів персонал залишається без роботи, у зв'язку з цим виникають невиправдані витрати на заробітну плату працівникам. p align="justify"> Для вирішення вищевказаної проблеми запропоновано реалізувати автоматизовану інформаційну систему АСПК для скорочення часу обслуговування клієнтів і часткового виключення людини з даного сервісу, грунтуючись на статистиці потоку відвідувачів в залежності від різних часових інтервалів в минулому.
. Модель як є
Для розробки АСПК В«Льодовий палацВ» була складена модель В«Як єВ». Для вирішення проблемисвременем обслуговування клієнтів, обрана частини системи, яка потребує автоматизації. Модель В«Як єВ» наведена на малюнку 1. Модель описує процес оформлення замовлення клієнтом та отримання ковзанів. Модель В«Як єВ» реалізована з використанням нотації IDEF3. Клієнт, заходячи у відділ прокату, перевіряє Очередько окошку.Еслі черга велика клієнт може піти, інакше клієнт підходить Кокошку прокату. Клієнт здійснює замовлення: вказує час катання, оплачує його, залишає в заставу свої документи, отримує ковзани і виходить на лід. Завершивши катання вчасно або пізніше (раніше), клієнт повертає...
