Зміст
Введення
1. Постановка завдання
1.1 Характеристика задачі
1.2 Структура вхідних/вихідних даних
1.3 Мета роботи
1.4 Математична постановка задачі
2. Теоретичні основи
2.1 Загальні поняття
2.2 Класифікації CRM-систем
2.3 Saas модель
2.4 Приклади CRM-систем
3. Програмна реалізація
3.1 Розробка структури бази даних
3.1.1 Визначення об'єктів бази даних
3.1.2 Визначення зв'язків між об'єктами
3.2 Створення об'єктів бази даних
3.2.1 Створення об'єктів БД на мові sql-запитів: create database [crm-система] on primary
3.2.2 Створення таблиці Client
3.2.3 Створення таблиці Numbers
3.2.4 Створення таблиці Booking
3.2.5 Створення таблиці "Answers"
3.3 Структура бази даних
3.4 Створення проекцій
3.4.1 Проекція View_1.
3.4.2 Проекція View_2
3.5 Створення збереженої процедури з курсором
3.5.1 Призначення процедури
3.5.2 Текст процедури на мові SQL-запитів: SET ANSI_NULLS ON
3.5.3 Демонстрація процедури
3.6 Створення ролі
3.6.1 Призначення ролей
3.6.2 Ролі на мові sql-запитів
3.6.3 Демонстрація ролей
Висновок
Список літератури
Додаток 1
Введення
Управління ресурсами підприємства - основоположна завдання будь-якого управлінця. У сучасних умовах, ефективне управління ресурсами доступно завдяки ERP-систем. Тоді як сучасне трактування CRM-систем (Customer Relationship Management - управління взаєминами з клієнтами) має наступний вигляд. В цілому, це своєрідна стратегія, основне завдання якої полягає у налагодженні сталих бізнес-процесів. Дотримуючись цієї стратегії, компанія реалізує ефективне управління підприємством, налагоджуючи, таким чином, стабільні контакти з клієнтами. CRM-система враховує індивідуальні характеристики окремих клієнтів, що дозволяє на гідному рівні взаємодіяти як з постійними, так і новими партнерами. Використання такої технології в аспекті управління підприємством робить позитивний вплив на рівень конкурентоспроможності. p align="justify"> Тобто CRM-системи це управління "людськими ресурсами" - ресурсами людського часу і успішності будь-якого менеджера. Для того що б грамотно вести справи дана система необхідна. Адже не володіючи достатніми знаннями про клієнта можна допустити безліч помилок у спілкуванні з ним і не отримати бажаної угоди. p align="justify"> Тому дуже важ...
