МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ
Державна освітня установа
Вищої професійної освіти
"Кузбасівського ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ Т.Ф. ГОРБАЧОВА "
ФАКУЛЬТЕТ ЕКОНОМІКИ ТА СЕРВІСУ
Кафедра соціально-культурного сервісу і туризму
Курсова робота
З дисципліни: "Менеджмент в соціально-культурному сервісі і туризмі"
На тему: "Комунікації в сучасному суспільстві"
Виконала: студентка СТ-091
Яремчук О.М.
Перевірила: старший викладач
Аксенкова Ю.В.
Кемерово 2011
Зміст
Введення
1. Теоретичні аспекти комунікаційного процесу
1.1 Комунікації: поняття, види, їх характеристика
1.2 Зовнішні комунікації
1.3 Внутрішні комунікації
1.4 Вертикальні комунікації
1.5 Горизонтальні комунікації
1.6. Невербальні комунікації
1.7 Комунікаційний процес, поняття, основні елементи етапи, їх характеристика
1.9 Структура комунікацій
1.10 Комунікаційні бар'єри
2. Практичні аспекти комунікаційного процесу
2.1 Характеристика турагентства "Аріадна-тур"
2.2 Структура управління
2.3 Аналіз структури
2.4 Аналіз комунікаційного процесу в турагенції "Аріадна-тур"
2.5 Пропозиції, спрямовані на підвищення ефективності діяльності підприємства
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Дана тема актуальна тому, що в наші дні спілкуванню між людьми і ефективним засобам зв'язку надається все більшого значення. До того ж зараз люди зіткнулися з справжнім достатком засобів комунікацій, абсолютно неймовірних для людей епохи Першої світової війни. У зв'язку з таким комунікаційним бумом виникла проблема оптимізації інформаційного обміну в суспільстві. В організаціях ця проблема обертається тим, що бракує розуміння того, що комунікації - це не просто обмін інформацією, а динамічний міжособистісний процес обміну поведінкою. З усіх організаційних процесів комунікації, мабуть, займають центральне місце, тому що лежать в основі життєдіяльності суспільства в цілому і організації зокрема. Комунікації у сфері менеджменту стали об'єктом найпильнішої уваги науковців і фахівців в установах практично всіх типів: комерційних фірмах, військових структурах, державних органах управління, лікарнях, університетах і науково-дослідних інститутах. Ні в одній іншій сфері психологи, фахівці з відносин мі...
