Введення
В даний час здійснюється черговий етап розвитку людства - формування інформаційного суспільства.
Поява і бурхливе зростання електронної комерції стали основою для появи нового напряму в сучасній концепції комунікацій - Інтернет-комунікації.
Інтернет об'єднав у собі інтерактивний характер комунікації, гіпермедійна природу і можливість побудови індивідуального взаємодії. Глобальна комп'ютерна мережа є одночасно і новим середовищем спілкування, і ринком з десятками мільйонів потенційних клієнтів, які володіють досить високим рівнем доходу.
Актуальність теми визначається сучасними тенденціями використання вищими навчальними закладами PR-комунікацій в Інтернеті для просування освітніх послуг.
Практична значимість дипломної роботи полягає в тому, щоб використовувати досвід, напрацьований PR-департаментом РосНОУ з ефективного використання Інтернету в комунікативних цілях.
Мета роботи - визначити, які можливості використовує PR-департамент Російського нового університету у формуванні комунікацій з цільовою аудиторією в Інтернет-середовищі.
Для досягнення зазначеної мети поставлені наступні завдання: розглянути сутність процесу комунікації, вивчити комунікативні характеристики мережі Інтернет; розглянути види Інтернет-комунікацій в PR-середовищі, розглянути історію і структуру Російського нового університету, проаналізувати цільову аудиторію РосНОУ, виявити основні способи та інструменти Інтернет-комунікації в роботі PR-департаменту РосНОУ, розробити рекомендації щодо поліпшення комунікативної діяльності PR-департаменту університету в Інтернет-Серед.
Об'єкт дослідження дипломної роботи - комунікації в Інтернеті, предметом дослідження є застосування комунікацій в Інтернеті в роботі співробітників PR-департаменту Російського нового університету.
Теоретичною та методологічною основою цієї роботи є праці провідних російських і зарубіжних авторів у галузі теорії комунікації, PR-технологій та маркетингу.
О.Я. Гойхман і Т.М. Надєїна у своїй книзі «Моделі мовної комунікації» розглядають процес комунікації як одна з необхідних умов життя людини в соціумі, а комунікабельність -як одне з важливих системних характеристик, супутніх успіху.
У роботі І.В. Успенського «Інтернет-маркетинг» широко розкриті процеси досягнення маркетингових цілей підприємства засобами Інтернет-комунікацій, розкритий погляд автора на перспективи розвитку Інтернету, обґрунтовано ефективність використання мережі Інтернет як засобу комунікації.
У «Книзі керівника відділу PR: практичні рекомендації» М. Гундарін приділено велику увагу методиці роботи зв'язків з громадськістю, в першу чергу, таким актуальним напрямками як PR-комунікації і використання Інтернет-інструментів в досягненні PR-цілей компанії.
При написанні дипломної роботи були використані наступні методи: аналітичний, статистичний, метод порівняння, спостереження.
Теоретична частина роботи спрямована на вивчення комунікацій в мережі Інтернет. Розглянуто складові частини комунікації (поняття, структура, канали і бар'єри), сутність, класифікація, елементи і форми Інтернет-комунікацій, визначені переваги, якими володіє Інтернет в комунікативній середовищі.
У практичній частині дипломної роботи була розглянута специфіка вищого навчального закладу «Російський новий університет», виявлено основні типи цільових аудиторій університету, розглянуті інструменти і методи Інтернет-комунікацій, застосовувані в комунікативної діяльності PR-департаментом РосНОУ.
Розроблено пропозиції та рекомендації щодо збільшення ефективності використання Інтернет-комунікацій в діяльності даної організації.
Глава I. Складові частини комунікації, застосування комунікації в Інтернет-середовищі
1.1. Поняття, структура, канали і бар'єри комунікації
Слово «комунікація» - одне з багатьох іноземних слів, які в даний час широко вживаються в російській мові. Воно походить від латинського слова communico, що означає «роблю загальним, пов'язую, спілкуюся», тому найбільш близьким до нього за значенням є російське слово «спілкування».
Під комунікацією в широкому сенсі розуміють спілкування, передачу інформації від людини до людини. В організаційному контексті поняття «комунікація» розглядається як процес (комунікація - це спілкування людей: обмін ідеями, думками, намірами, почуттями, інформацією) і як об'єкт (сукупність технічних засобів, що забезпечують процеси передачі інформації).
Комунікації в організаційному контексті включають вз...
