Міністерство культури Російської Федерації
Федеральне державне освітній заклад
Вищої професійної освіти
"Самарська державна академія культури і мистецтв"
Методичні рекомендації
Технології психологічного захисту і поведінки
для працівників сфери обслуговування
Виконала: студентка ФК - 31 з. про
Кочелаєвський Ю.А.
Самара 2010
Зміст
1. Введення
2. Основний розділ
Тактика поведінки. Основні рекомендації
Технології психологічного захисту. Основні методи
3. Висновок
4. Додаток
1. Введення
Дані методичні рекомендації адресовані працівникам сфери обслуговування.
Конкретно для працівників салонів краси та перукарень. Засновані на особистому досвіді автора та на наукових прийомах психології, ділового спілкування.
Подібно до того, як імунітет оберігає фізичне здоров'я організму, на варті психічного здоров'я варто психологічна захист. Вперше це явище описав З. Фрейд в кінці XIX століття. Психологічний захист - це особлива регуляторна система психічних механізмів, що дозволяють зберегти комфортне і стабільний стан особистості. Захищаємося ми часто, і стрес сприймається психікою як загроза її рівноваги і може несвідомо блокуватися психологічної захистом. На думку психологів, потенційно найбільш травмуючої для людини ситуацією може бути спілкування і взаємодія з іншими людьми. А у професійній діяльності майстрів салону краси спілкування - Це один з основних інструментів праці. Тому активізації психологічного захисту тут не уникнути.
Так само слід врахувати, що тактика поведінки на роботі з колегами і клієнтами повинна бути чітко продумана. Адже саме від поведінки залежить те, як вас будуть сприймати оточуючі люди і ставитися. Від відносин на роботі залежить настрій, а від настрою часом і якість роботи.
2. Основний розділ
Тактика поведінки. Основні рекомендації
У першу чергу почнемо з того, що потрібно вміти правильно спілкуватися як з колегами, так і з клієнтами, виключити з вживання слова і вирази:
НЕ МОЖНА
НІ
НЕ БАЖАЄТЕ ЧИ
ВСЕ МАЙСТРА ЗАЙНЯТІ
Замість них рекомендувати позитивні словосполучення:
У НАС ПРИЙНЯТО
можу порекомендувати
ДОЗВОЛЬТЕ ПРЕДЛОЖИТЬ
Так само рекомендується виключити НЕ цезурние вираження, грубі і не поважні висловлювання про клієнтів, колег, начальство в присутності клієнтів, колег і начальства.
По друге завжди потрібно бути пунктуальним, а якщо доводиться затриматися, то потрібно обов'язково про це попередити. У третіх на роботу приходять працювати, а не дружити, тому не слід виносити подробиці своєї або чиєїсь особистої життя, пліткувати і секретничати з колегами. Це може в результаті обернутися проти вас. Так само не варто вплутуватися в інтриги між колегами, потрібно підтримувати рівні відносини з усіма, намагатися не проектувати свій поганий настрій на оточуючих.
У четвертих, слід пам'ятати, що ваш зовнішній вигляд - ваша візитна картка. На роботу треба приходити в охайному вигляді і відповідному одязі. b>
Технології психологічного захисту. Основні методи
На основі особистого досвіду автора: часто бувають такі ситуації, коли клієнт чи колега намагається навмисне вивести вас із себе. Наприклад, у нього поганий настрій, проблеми або ви йому просто не подобаєтеся. Загалом, так буває, що знайомий або незнайомий чоловік починає дуже грубо висловлюватися на вашу адресу, або якимось іншим способом показує вам свою зневагу. Часом це спеціально робиться в присутності клієнтів або співробітників, щоб принизити вас сильніше. Елементарне хамство не так безневинно, яким здається. Це не просто зіпсований настрій або вражене самолюбство. Часто такі люди інтуїтивно знають, як побольнее вдарити людину в незахищене місце, заподіявши йому страждання, які не вщухають роками. У хід йде все - і іронічна посмішка в потрібний момент, і базарний окрик. У таких випадках потрібно постаратися зберегти самовладання. Самовладання - це здатність людини здійснювати діяльність у дезорганізують її ситуаціях, що впливають на емоційну сферу, здатність володіти собою, зберігати витримку і холоднокровність в будь-якій складній, делікатній, небезпечної і незвичній ситуації. Виявляється в тому, що зовні людина не видає переляку або розгубленості, його голос зберігає колишню забарвлення. Людина спокійний, серйозний, зосереджений, іноді навіть виявляє легкість і невимушеність, розслабленість і комфортність. Самовладання допомагає в конфліктних ситуаціях зберегти почуття гідності, у небезпечних - врятувати не лише себе, а...
