Ведення
Існує безліч показників для оцінки ефективності діяльності організації. Але рух компанії до вибраних стратегічним цілям і її успіх безпосередньо залежать від спільної діяльності людей, в ній працюючих. Таким чином, кожен окремий співробітник, до якої б великої компанії він не працював, вносить свій внесок у досягнення корпоративних цілей. Логічно, що з усвідомленням подібного факту виникла необхідність планування та вимірювання внеску кожного співробітника в розвиток організації. І так як кожен окремих людина володіє тільки йому притаманним набором знань, умінь, навичок та особистих характеристик, існують системи показників, які дозволяють оцінювати внесок окремих співробітників в роботу організації та визначати необхідний набір компетенцій співробітника для успішного виконання ним посадових обов'язків. br/>
Визначення ключових критеріїв ефективності роботи на посаді (KPI) і необхідних компетенцій працівника
(key performance indicators - В«ключові показники ефективностіВ») - система показників, що піддаються кількісному вимірюванню і вважається найбільш важливою для оцінки ефективності діяльності фірми, відділу або співробітника; за допомогою цієї системи аналізується досягнення організацією поставлених цілей.
Для того, щоб користуватися системою KPI в будь-якій організації, необхідно визначитися з самими показниками ефективності. Для цього компанія може звернутися до стандартних атласами KPI або розробити свій звід показників. У першому випадку організація заощадить час і трудові витрати, але навряд чи готовий звід критеріїв ефективності повністю підійде конкретної компанії. У другому випадку організація витратить час і сили на розробку критеріїв KPI, зате вони будуть повністю відповідати її стратегічним цілям. p align="justify"> Процес розробки KPI для організації має свою послідовність: стратегічні цілі організації формулюються у вигляді конкретних показників, які потрібно досягти і можна виміряти; далі цілі організації діляться по підрозділах і відділам, а після цього розробляються персональні KPI. Мета - направити зусилля всіх співробітників організації на досягнення мети, щоб їхні дії не суперечили і не заважали один одному. Персональні KPI повинні:
відповідати цілям більш високого рівня і стратегії компанії в цілому;
піддаватися кількісному виміру;
бути здійсненними;
бути релевантними поточної діяльності співробітника;
мати чітко позначені терміни виконання.
Щоб виділити правильні ключові показники ефективності, компанія повинна визначитися зі своїми завданнями і потребами. Керівникам важливо розмежувати основні (стратегічні) і другорядні процеси для того, щоб виділити ключові показники ефективності з усього комплексу показників ефек...
