Якщо до всього іншого головбух змушений витрачати час на постійні нагадування співробітникам, «розжовувати», перевіряти ще раз або навіть переробляти щось за підлеглими, то його робота перетворюється на постійний стрес і аврал. І якість такої роботи неминуче страждає. У цій статті ми обговоримо, як перетворити своїх підлеглих з викрадачів часу в надійних і відповідальних фахівців.
Що чують співробітники, коли ви пояснюєте їм завдання
Я керую людьми ось вже більше 10 років. І дуже довго я напружувався з приводу того, що начебто і справа проста, і все детально пояснюєш, а завдання все одно виконується не так, як потрібно. І в один прекрасний момент я зрозумів: щоб виправити ситуацію, потрібно докорінно змінювати ставлення співробітників до їхніх обов'язків.
Для початку наведу один не бухгалтерську приклад. Адже, на жаль, люди неякісно виконують доручення повсюдно. Цей приклад дуже наочно показує, що навіть з самим елементарним завданням працівники можуть не впоратися.
Якось прошу нашого кур'єра: «Саша, поїдеш у справах, заодно у метро кинь гроші мені на стільниковий, будь ласка». Написав на листочку номер телефону і суму 300 рублів, грошей дав. Він заплатив. Через кілька днів знову даю номер телефону, пишу вже не 300, а 200 рублів і даю 500 рублів однією купюрою. Як тест - наскільки людина відповідальна і акуратний. Як ви думаєте, скільки він заплатив? Правильно, 300 рублів. Питаю: «Саша, чому так? Я ж тобі все написав? »-« Ой, а я навіть не подивився ... »
Я довго засмучувався, а потім сформулював для себе наступний закон: який би талановитий не був співробітник і якою б геніальний ні був керівник, ніколи неможливо дати доручення так, щоб бути впевненим на 100 відсотків, що воно буде виконано правильно.
Мені радили дивитися співробітникам в очі, як удав на кролика. Ще краще і в очі дивитися, і за вуха двома руками тримати, щоб відвернутися не зміг, так надійніше! БІС-ПО-ліз-НО! Людина може кивати, підтакувати, в очі дивитися, а сам при цьому витати в хмарах, думати про свої особисті справи. А потім вийти з кабінету і почати згадувати: «Так, а що мені потрібно зробити-то?"
Ще кажуть, що потрібен зворотний зв'язок, щоб переконатися, що підлеглий все зрозумів правильно. Мабуть, кожен раз застосовувати армійський принцип: «Берізка-Берізка, я Сосна. Зайняти висоту 3.0. Як зрозуміли? Прийом ».- «Сосна-Сосна, я Берізка. Вас зрозумів. Зайняти висоту 3.0 ». БІС-ПО-ліз-НО! На практиці працівник автоматично повторює, а потім все одно може зробити неправильно.
Більше того, все зрозуміти відразу просто неможливо! Адже поки людина виконує завдання, у нього можуть виникнути проблеми, про які керівник навіть і не здогадувався.
Чи варто занадто «розжовувати» доручення
Давайте повернемося до прикладу з кур'єром і оплатою розмов по мобільному телефону. Припустимо, послав я співробітника заплатити в салон стільникового зв'язку, а він раптом виявився закритий. Що повинен зробити кур'єр? Здавалося б, все просто: знайти інший пункт прийому платежів. А якщо там стягується комісія? Платити чи ні? А якщо гроші будуть йти 3:00 замість 30 секунд? А якщо там велика черга і він може не встигнути виконати інше важливе завдання?
Я, як керівник, не зобов'язаний продумувати всі ці тонкощі і переказувати їх детально співробітнику: «Якщо" Евросеть" з...
