МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ
РЕСПУБЛІКИ КАЗАХСТАН
АТ «АКАДЕМІЯ цивільної авіації»
Кафедра № 35 «Організація виробництва, управління і економіка на повітряному транспорті»
ДИПЛОМНА РОБОТА
На тему: «Розширення спектру послуг для трансферних пасажирів аеропорту Алмати»
за спеціальністю 5В090100 «Організація перевезень, руху та експлуатація транспорту»
Освітня програма « Організація повітряних перевезень »
Виконала
Касенова А.Є.
Науковий керівник
Харитонова Л.С.
Алмати 2013р.
Зміст
Введення
. Аналіз організації роботи служби пасажирських перевезень Міжнародного аеропорту Алмати
.1 Загальна характеристика аеропорту
.2 Аналіз виробничої діяльності аеропорту
1.3 Організаційна структура і завдання СОПП
1.4 Класифікація пасажирів, що обслуговуються в аеропорту Алмати
1.5 Технологія роботи агента при обслуговуванні трансферних пасажирів
1.6 Аналіз стикувальних рейсів через аеропорт Алмати
1.7 Перспективи розвитку аеропорту
2. Дослідження світового досвіду з надання послуг трансферним пасажирам
2.1 Програми з розвитку трансферних перевезень в російських аеропортах
2.2 Вивчення технології обслуговування трансферних пасажирів аеропорту Кольцово
2.3 Комерційні та некомерційні послуги для трансферних пасажирів
2.4 Дослідження досвіду міжнародних аеропортів-хабів з обслуговування трансферних пасажирів
Розробка пропозицій щодо розширення спектру послуг для трансферних пасажирів в аеропорту Алмати
.1 Позиціонування аеропорту Алмати в якості хаба
.2 Пропозиції з розширення спектру послуг для трансферних пасажирів
3.2.1 Перерозподіл функціональних обов'язків агентів служби СОПП
3.2.2 Організація нової послуги - роздачі теплих пледів
3.2.3 Встановлення автоматів для дезінфекції рук
.2.4 Установка кисневого бару в аеропорту
3.2.5 Установка SLEEP BOX - одномісній готелі
3.3Определеніе основних витрат на впровадження пропонованих заходів
3.4 Ефективність нововведенні
Висновок
Список використаної літератури
Введення
У сучасному світі, в той час, коли подорожі людей по планеті набули масштабного характеру, істотно зросла роль повітряного транспорту як найбільш швидкого засоби переміщення на великі відстані. Система міжнародних авіаперевезень в змозі доставити пасажира практично в будь-яке місто світу, має аеропорт. Це не означає, однак, що існують прямі рейси авіакомпаній між будь-якими парами міст світу, що практично неможливо, та й не потрібно, тому що для того, щоб потрапити в потрібний пункт призначення, використовують складові ділянки, освіти з рейсів, у тому числі, різних авіакомпаній.
Сучасні системи бронювання дозволяють продавати перевезення за складним многоучастковим маршрутами. Оформлення таки...
