1. Торгове підприємство і результати його господарської діяльності
Займана мною посаду безпосередньо відноситься до торгового комплексу (ТК) «Садовий Центр», в якому представлений широкий асортимент товарів, як для любителів дачного життя, так і для тих, хто віддає перевагу міський стиль. Торговий комплекс надає покупцям великий вибір насіння, посадкового матеріалу, садово-городнього інвентарю, добрив і засобів захисту рослин від хвороб і шкідників. Тим, хто хоче, щоб їх присадибна ділянка виділялася із загальної кількості дачних або земельних ділянок їх сусідів допоможе вибір товарів для ландшафтного дизайну: оригінальні садові фігури, стильні ліхтарі, огорожі для клумб, доріжок, різноманітні форми штучних водойм і багато іншого. Для квітникарів-любителів і всіх, хто не байдужий до краси свого будинку магазин «Садовий Центр» пропонує великий вибір кімнатних рослин і засобів по догляду за ними. Для прикраси інтер'єру в магазині «Садовий центр» представлений широкий асортимент штучних квітів, ваз, кашпо, фонтанів, панно і велика різноманітність прикрас для декорування самих різних інтер'єрів. Любителі створювати домашній декор своїми руками зможуть підібрати аксесуари для створення будь-яких композицій і втілення найсміливіших ідей в життя. Це різнокольоровий пісок, камінчики, черепашки, фрукти пап'є-маше, намиста і багато іншого. Для облаштування будинку і дачі в магазині «Садовий Центр» представлений асортимент меблів, виробництва Росії, Швеції, Фінляндії та Індонезії. Торговий комплекс «Садовий центр» вже багато років співпрацює з великими світовими виробниками садових електроінструментів, зокрема, насосів, Електрокоса, пилососів, обприскувачів, а також з виробниками міні-мийок, мотоблоків та культиваторів.
Персонал всього «ТЦ» і зокрема ТК «Садовий Центр» проходить різні програми навчання, конкурси, психологічні тренінги для підвищення рівня обслуговування. Навчання співробітників проводять психологи компанії на чолі з керівником Департаменту з управління персоналом. Суть програми навчання, яка носить назву «Психологія успішних продажів», полягає в засвоєнні новими співробітниками правил і техніку обслуговування покупців на вищому рівні. По закінченні навчання персонал здає 2 іспиту - теорію і практику з обслуговування клієнта, після чого йому присвоюється категорія, що відповідає кількості набраних балів за підсумками іспитів. Щорічно працівники проходять атестацію на підвищення кваліфікації. З 2009 року введена нова система оцінки персоналу - QPI. Дана програма оцінки дозволяє виявити кращих працівників, підвищити мотивацію праці шляхом преміювання співробітників, які внесли більший внесок у діяльність підприємства.
Рисунок 1 - Структура адміністративно-технічного та господарського управління
. Директор магазину організовує повністю роботу магазину, робить аналіз торговельної діяльності, розробляє і впроваджує заходи щодо поліпшення організації торгівлі, вживає заходів до укомплектування кадрами магазину, забезпечує безпечні умови праці, здійснює контроль за роботою магазину.
. Бухгалтерія виконує роботу з ведення бухгалтерського обліку майна, зобов'язань і господарських операцій (облік основних засобів, товарно-матеріальних цінностей, витрат на виробництво, реалізації продукції, результатів господарсько-фінансової діяльності, розрахунки...
