Aндpeй Геннaдьевіч Kaменюкін, лікар-псіxoтеpaпевт, співавтор програм підвищення стреccoустойчівості в системі MЧC Росії.
У житті будь-якої людини іноді виникають так звані ситуації комунікативного пресингу. Це конфлікти, недоречні вимоги, необгрунтовані претензії, звинувачення, нездійсненні прохання і т. п. У цю категорію подій можуть потрапляти і цілком нешкідливі звернення, на які ви, по ряду особистих причин, просто не бажаєте реагувати.
Перебуваючи в ситуації негативного комунікативного пресингу, людина відчуває не тільки психологічний дискомфорт. В організмі розвиваються зміни на фізіологічному рівні, які людина може не відчувати.
У проблемній ситуації пресингу надзвичайно важливо зберігати спокій. Безглуздо нервувати і турбуватися в ситуації пресингу. Негативні емоції не змінять проблемну ситуацію.
Для виходу з ситуації пресингу з найменшими емоційними втратами, скористайтеся наступним алгоритмом і техніками протидії пресингу. Пам'ятаючи і застосовуючи їх, ви знайдете спокій і зможете відстояти свою позицію.
Алгоритм протидії пресингу
Крок перший: визначтеся, чого ви хочете домогтися від цього спілкування. Тобто поставте собі мету.
Крок другий: зберігайте спокій. Використовуйте самомоніторінг і правильне дихання.
Крок третій: ігноруйте критику і уникайте полеміки, витримайте паузу.
Крок четвертий: дайте відповідь технікою протидії пресингу.
У виконанні алгоритму дотримуйтеся обраної лінії поведінки. Ідіть до поставленої мети, для того щоб вичерпати можливості впливу на вас.
Техніки протидії пресингу
Техніка «загратися платівка». У відповідь на слова «проблемного людини» ви наполегливо висловлюєте своє бажання, свою позицію. Техніка ефективна при відмові на необгрунтовані прохання, при відсічі пред'являються претензіям, при протидії нав'язливим пропозиціям і відвідувачам.
Техніка складається з двох частин:
У першій частині ви констатуєте те, про що говорить «проблемна людина»: «Я розумію, про що ви говорите ...», «Я бачу, що відбувається ...», «Я почув вашу пропозицію.» І т. п .
У другій частині ви висловлюєте своє бажання, наприклад: «Я почув вашу пропозицію, але ми відмовляємося» або «Так, я бачу, що сталося. Це більше не повториться ».
При продовженні пресингу ви повторюєте одну і ту ж фразу або, зберігаючи сенс, незначно змінюєте її. Можливо окреме використання тільки другий частини техніки. Практикується до виснаження опонента.
Техніка «Туман». Суть техніки полягає у вираженні згоди зі словами «проблемного людини». Техніка ефективна проти критики, несправедливих претензій.
Існують два варіанти техніки.
1. Повне згоду з критикою. Якщо інформація проблемного людини правдива, тобто його слова відповідають дійсності, то це - оптимальний варіант. Наприклад:
Проблемний людина »:« Ви сьогодні знову запізнилися! »
Відповідь: «Так, дійсно я сьогодні запізнився».
Висловлення згоди блокує спроби «проблемного людини» критикувати вас нескінченно. Якщо ви погоджуєтеся, ваш противник не може вступити з вами в полеміку.
2. Згода «в принципі» за допомогою «чарівного» слова «можливо». Слово «можливо» надає висловом досить невизначений сенс. Зовні ми погоджуємося, але внутрішньо можемо зберігати свою позиц...
