ію. Фактично ми як би допускаємо можливість, що справа йде так, як його описує «проблемна людина», але не даємо гарантій, що зробимо все як він хоче.
«Проблемний людина»: «У вас жахливі умови!»
Ви: «Можливо».
«Проблемний людина»: «Ніякого сервісу, повна відсутність уваги!»
Ви: «Так, багато в чому ви праві, наш сервіс далекий від досконалості».
Техніка може використовуватися, коли «проблемна людина» намагається прогнозувати майбутнє, виводить наслідки з того, що відбувається в сьогоденні.
Техніка «Нескінченних розпитувань». Сенс техніки полягає в тому, що обвинувачений займає активну позицію і з'ясовує у «критика», що було помилково в його діях. Рекомендується до застосування при звинуваченнях в помилках.
Техніка запобігає розвиток почуття провини за зроблену помилку і перешкоджає маніпуляції. Вона допомагає отримати інформацію про дійсно досконалої помилку, про те, що, на думку «критика», неправильно.
«Проблемний людина»: «Ваша програма абсолютно незрозуміла».
Ви: «А що саме вам незрозуміло?»
«Проблемний людина»: «Ні конкретики, все занадто обтічно».
Відповідь: «Що б ви порадили насамперед змінити?»
Техніка нескінченних розпитувань дозволяє знайти вихід із деяких проблемних ситуацій. Вона захищає від нападок, переводячи взаємодія в конструктивне русло. Завдяки їй можливе досягнення «згоди в незгоді», про який йде мова в наступній техніці, і ведення раціонального діалогу.
Техніка «Згода в незгоді». Цю техніку найефективніше використовувати при завершенні якої взаємодії. Техніка застосовується в тому випадку, коли досягнення однодумності неможливо внаслідок принципових розбіжностей. Для того щоб завершити бесіду або протистояння на позитивній ноті, одна зі сторін повинна проявити ініціативу і підвести підсумки. Будучи такою стороною, ви протистоїте пресингу наступним чином:
По-перше, формулюєте ті позиції, по яких відсутня єдність думок.
По-друге, отримуєте згоду про відсутність єдності думок з певними позиціями від протилежної сторони.
По-третє, підкреслюєте, що саме за даними позиціях, на даному етапі обговорення якого-небудь питання існує «згода в незгоді».
«Згода в незгоді» є прийомом, часто використовується на переговорах. Причому переговорах самого різного рівня: від політичних самітів до обговорення знижки при покупці пральної машини.
Техніка дозволяє відчути завершеність обговорень, а при протистоянні пресингу забезпечує затвердження вашої позиції при зовнішній формі досягнення згоди «хоча б у чомусь» для вашого опонента. Таким чином, з усіх технік протистояння пресингу її можна назвати найбільш гуманною.
Список літератури
Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту elitarium
Дата додавання: 13.02.2014
