Т.Н.Полякова, канд. екон. наук, доцент, Південно-Західний державний університет (Курськ)
В даний час значна частина російських комерційних банків намагається сформулювати свою місію. Разом з тим, саме це поняття не має чіткого визначення. Двоїстість його розуміння проявляється в координатах «суб'єктивність» - «об'єктивність». З одного боку, місія формулюється власником або керівництвом організації і відображає розуміння сенсу існування організації її вищим менеджментом. З іншого боку, це роль банку в економіці, що склалася історично, в ході розвитку соціальноекономічного системи в цілому.
Ряд дослідників представляє місію як чітко сформульовану засновниками причину його існування [1]. Відповідно до іншої точки зору, місія-це модель перспективного стану банку [2].
У економічні науки цей термін прийшов з нейро-лінгвістичного програмування (НЛП) - нового напрямку в психотерапії, яке виникло в 70-ті роки 20 століття в США. В основі НЛП лежить модель, що описує внутрішні процеси психіки людини та її комунікації із зовнішнім світом.
Місія (від лат. M1ss1o - посилати) в НЛП розуміється, з одного боку, як роль, призначення індивідуума, те, до чого він прагне. З іншого боку, це також самосприйняття особистості.
Виявлення місії людини є надзвичайно складним завданням, але це дозволяє ефективно вирішувати внутрішні конфлікти і проблеми взаємодії з навколишнім світом. На основі цього можна зробити висновок про доцільність визначення місії для організації.
Комерційна організація прагне до отримання максимального прибутку. Однак якщо ми розглянемо дії груп людей, від яких в основному залежить ефективність діяльності організації, - споживачів і персоналу, то виявимо, що бажаним для них є наявність головної мети організації, відмінною від отримання матеріальної вигоди.
Споживачі воліють організації, орієнтовані на задоволення їх потреб, соціально відповідальні і враховують стан навколишнього середовища. Заснована на цій ідеї концепція соціально-відповідального маркетингу є пріоритетною в даний час. Ефективність роботи персоналу безпосередньо визначається змістом і значимістю його роботи, що випливає з основних теорій мотивації - двухфакторной теорії Герцберга та теорії ієрархії потреб Маслоу.
Таким чином, місія сучасної організації повинна виконувати три функції: формувати імідж, служити основою для розробки стратегії і сприяти створенню «корпоративного клімату».
Аналіз місії організації дозволяє зробити певні висновки щодо дійсних цілей її діяльності, її ставлення до клієнтів і суспільству в цілому. Для вирішення цих завдань може бути використаний контент-аналіз.
Контент-аналіз (від англ. Content - зміст) - кількісний метод аналізу текстової інформації Об'єктом контент-аналізу може виступати зміст документів, радіо-і телепередач, фільмів, рекламних повідомлень, публічних виступів, матеріалів анкет, політичних програм і т.п.
Контент-аналіз проводиться в кілька етапів. На першому - виділяються опорні поняття (ключові слова) тексту, на основі яких і будується повідомлення. На наступному етапі визначаються слова словосполучення, що характеризують ключові слова і таким чином утворюються смислові блоки або понятійні простору. Далі проводиться статистична обробка даних. Контент аналіз займається «частотним розподілом смислових одиниць у тексті ... нерідко дозволяють зрозуміти закономірності саме смислового визначення...
