МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ
ДЕРЖАВНА освітня установа вищої НАУКИ
«РОСІЙСЬКА АКАДЕМІЯ НАРОДНОГО ГОСПОДАРСТВА ТА ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБИ ПРИ ПРЕЗИДЕНТОВІ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ»
ПІВНІЧНО-ЗАХІДНИЙ ІНСТИТУТ
Кафедра державного і муніципального управління
РЕФЕРАТ
з дисципліни «Управлінський консалтинг»
Методи консультаційної діяльності
Виконала: Федулова Людмила Олександрівна
студент-екстерн спеціальності
«Державне та муніципальне управління»
Перевірив: Мисин Микола Васильович,
кандидат філологічних наук, доцент
Санкт-Петербург
Зміст
Введення
Глава 1. Основні методи роботи консультантів
.1 Класифікація методів консультування
.2 Методи роботи консультантів під час здійснення консультаційного проекту
.3 Методи обробки та аналізу інформації
Глава 2. Принципи організації відносин між клієнтом і консультантом
.1 Поділ праці між консультантом і клієнтом
.2 Консультування з ресурсів і консультування по процесу
Висновок
Список літератури
Введення
Основним фактором успіху консультаційного проекту, як відомо, є майстерність консультанта. Для ефективного ведення обговорення він може використовувати цілий ряд прийомів і методів.
Ретельне вивчення і систематизація цих методів дозволяють домогтися отримання конкретного позитивного результату від консультаційного процесу.
Глава 1. Основні методи роботи консультантів
.1 Класифікація методів консультування
Класифікація дає можливість здійснити швидкий пошук, вибір і ефективне використання тих методів, які найбільшою мірою відповідають характеру проблем організації, моделі консультування та ситуації, що складається.
Один з найпоширеніших підходів до класифікації - виділення груп методів по етапах консультаційного процесу (методи діагностики; методи вироблення рішень; методи впровадження розробок і рекомендацій).
З розвитком процесного консультування стали розроблятися методи залучення клієнта в роботу над проектом. У зв'язку з цим нижче наведена угруповання методів за іншими критеріями: технічні (методи вирішення змістовної частини проблеми) і людські (методи створення взаємовідносин), сприятливих для проведення змін).
. Методи рішення змістовної частини проблем.
.1. Методи діагностики.
.1.1. Методи збору інформації: опитування, інтерв'ю, анкетування, експертні оцінки, аналіз документів, соціопсіхометріческіе спостереження групової роботи, ділових ігор.
.1.2. Методи обробки інформації: класифікація даних, аналіз проблем, порівняння, аналіз взаємовпливу, експрес-аналіз групової роботи, ділових ігор.
.2. Методи вирішення пробле...
