Людмила Миколаївна Захарова, доктор психологічних наук, професор, завідувач кафедри психології управління факультету соціальних наук Нижегородського державного університету ім. Лобачевського.
Загальні установки
Існують об'єктивний і суб'єктивний типи інформації. Будь-яка інформація передається і приймається в певному психологічному контексті. Існує так званий фрейм - рамка, певні психологічні бар'єри, фільтри як у передавального, так і у приймаючого інформацію. Завжди є різниця між тим, що людина хотіла сказати і що сказав, і тим, що інший зрозумів.
Якщо люди ігнорують існування психологічних фільтрів, то їм не вдається досягти бажаної ефективності впливу. Підлеглі, наприклад, часто намагаються подумки проникнути в те, що хоче керівник, але не висловлює прямо. Тому вони особливо чутливі до інтонацій, міміці, смисловому контексту, тобто сприймають розпорядження у створених керівником інформаційному та емоційному фреймах. У тому чи фреймі сприймають ваше розпорядження підлеглі?
Ви також можете бути в полоні у ефекту упередженості - бачити в людині не те, що він є, а ті риси, які приписуєте йому заздалегідь. У нас є стереотипи, які стосуються різним категоріям людей (нація, стать, освіта і т.д.) Стереотипи полегшують орієнтацію, але можуть бути надмірно узагальненими, неточними і нечутливими до нової інформації. Кожна людина відрізняється від стереотипу. Перевіряйте, чи немає в кожному конкретному випадку упередженості.
Дуже важливо уникнути ефекту стигматизації, ярлика. «Стигма» означає «пляму». Ним може стати одинична мимовільна помилка, допущена людиною, національна приналежність і пр.: «не наш» по будь-яких підстав. У результаті йде сприйняття не людину в сукупності його властивостей, а тільки стигми.
Іноді ми можемо опинитися під впливом так званого ефекту Пігмаліона: ми бачимо те, що хочемо бачити, і більше високо оцінюємо результати діяльності людини, якій симпатизуємо, на якого покладаємо надії.
Ще один ефект: фундаментальна помилка атрибуції. Наслідки дій пов'язані в якійсь мірі з властивостями людини, а в якійсь мірі - з обставинами. Людям властиво переоцінювати роль особистісних властивостей діючих осіб і недооцінювати обставини.
Помилка самообслуговування нерідко проявляється тоді, коли люди говорять про свої дії. При успіху вони приписують все своїм перевагам, а при невдачі звинувачують у всьому обставини. При невдачі слід уважно проаналізувати «внесок» у невдачу самої людини і обставин.
Керуючі установки
Дуже важливо уникнути дії ефекту розсіювання відповідальності. У групах завжди повинен бути один відповідальний, інакше себе відповідальним не відчуває ніхто.
Ефект контролю: людина у присутності керівника схильний вести себе так, як той від нього очікує. Отже, потрібно робити поправку на вплив присутності. Це також гарна основа для того, щоб викликати потрібну поведінку і підтримувати його.
Ефект змагання: люди, що займаються одним і тим же, автоматично вступають у змагання. Мало хто може дозволити собі діяти, не звертаючи уваги на інших. Менеджер може дуже ефективно використовувати цей феномен, забезпечуючи інформованість персоналу про успіхи кожного.
Ефект конформізму: зміна поведінки або переконання в результаті реального чи уявного тиску групи. Дослідження Стенлі Мілграма показали, що ...
