Федеральне агентство з освіти
Державне освітня установа вищої професійної освіти
В«Тюменський державний нафтогазовий університет В»
Інститут нафти і газу
ЗВІТ ПО ПРАКТИЦІ
Аналіз діяльності Тюменського автомобільного холдингу
Тюмень 2008
Зміст
Введення
1. Організаційно-економічна характеристика організації
1.1 Загальні відомості про організацію
1.2 Структура Тюменського автомобільного холдингу
2. Загальні положення про відділ з роботі з клієнтами Тюменської автомобільної компанії
2.1 Функції співробітників клієнтського відділу
2.2 Регламент з проведення опитування клієнтів методом анкетування в рамках програми ТЗК
3. Аналіз діяльності Тюменського автомобільного холдингу на ринку міста Тюмені
3.1 Дослідження на основі порівняння якості надаваних послуг автосалонів міста Тюмені
3.2 Нові системи заохочення лояльності клієнтів для Групи компаній В«АвтоградВ»
Висновок
Список використаних джерел
Програми
Введення
Тюменський автомобільний холдинг є престижним місцем для проходження практики. Тут можна побачити кращих фахівців області у справі, поспостерігати за їх роботою, перейняти деякі навички і знання, якими вони завжди раді поділитися зі студентами, що проходять практику.
Мета економічної практики - закріпити і поглибити освоєння раніше вивченого матеріалу зі спеціальних дисциплін, а також створення передумови для формування професійних навичок менеджера, забезпечують можливість самостійного виконання посадових обов'язків відповідно до кваліфікаційних вимог.
Під час проходження практики необхідно було сформувати інформаційну базу для написання звіту з практики.
Для цього мною були поставлені такі завдання:
Ознайомитися з особливостями організації Тюменського автомобільного холдингу і його структурою. p> Вивчити функції працівників відділу по роботі з клієнтами.
Ознайомитися з особливостями формування трудового процесу Відділу по роботі з клієнтами Тюменського автомобільного холдингу.
Проаналізувати дослідження на основі порівняння якості послуг, що надаються автосалонів міста Тюмені.
Розробити нові системи заохочення лояльності клієнтів для Групи компаній В«АвтоградВ»
Зібрати і систематизувати необхідний матеріал для складання звіту з практики.
Отримані в результаті проходження практики знання і дані представлені в звіті.
1. Організаційно-економічна характеристика організації
1.1 Загальні відомості про організацію
Тюменський автомобільний холдинг - компанія з багаторічною історією, що нараховує більше 14 років. Невелика шиномонтажна майстерня у селищі Матмаси з часом стала прабатьком нинішніх торгових марок В«ТАЦ-ГАЗВ», В«АвтостарВ», В«АвтоградВ».
Всі проекти холдингу носять масштабний характер, адже тільки прагнучи до більшого, можна досягти мети. Саме тому компанія ставимо перед собою завдання, яких важко для інших компаній. Тюменський автомобільний холдинг першими в Тюменській області отримали офіційне представництво ГАЗ, через три роки обійшли всіх претендентів у конкурсі на звання дилера компанії Ford в Тюмені. Дилерський центр Ford в В«АвтоградіВ» на сьогоднішній день є одним з найбільш передових по всій країні. Результат інтенсивної роботи - відоме ім'я і стабільна репутація брендів В«ТАЦ-ГАЗВ» і В«АвтостарВ». p> Проект В«АвтоградВ» знаходиться в заключній стадії свого втілення. На території в 11 га розташувався каскад дилерських центрів протяжністю майже в 1 км, загальною площею більше 20 000 м2. Сьогодні тут відкриті 8 автоцентрів, в яких представлені відомі автомобільні марки, як вітчизняні, так і зарубіжні. Незабаром В«АвтоградВ» придбає закінчений вигляд, поставши перед покупцями і партнерами таким, яким його задумали творці.
Основна цінність компанії - співробітники. Колектив більш ніж в 1300 осіб - це справжня команда, що розділяє інтереси підприємства. А навчання своїх працівників стало частиною корпоративної культури, і в цьому оптимальний шлях розвитку бізнесу.
Тюменський автомобільний холдинг - динамічно розвивається підприємство. Попереду - нові сміливі проекти, нові відкриття, нові зустрічі та нові імена.
Коли в 1989 році брати Володимир і Олексій Салмін організували перший госпрозрахункова дільниця, ніхто не міг подумати, що через роки на тюменському автомобільному ринку з'являться відразу декілька нових сильних гравців ... Немов по цеглинці, день від дня закладався фундамент майбутнього В«АвтоградаВ» - міста майстрів та автомобілів.
1990 - організовано мале підприємство В«АнгарВ», що стало основою для створення нинішнього Тюменського автомобільного холдин...
