Випускна кваліфікаційна робота
Ефективність банківських послуг населенню (на прикладі ВАТ Ощадбанк Росії )
Випускник: Кужелева Анна Віталіївна
Науковий керівник: д-р екон. наук,
професор Кібіткін А.І.
Рецензент:
бухгалтер 1 категорії Шибаєва Н.С.
Мурманськ, 2012
Реферат
Звіт 97 с., 4 рис., 5 табл., 27 джерел, 2 прил.
Ключові слова: банківські послуги населенню, кредитування фізичних осіб, банківські депозити, банківські картки, розрахунково-касові операції, порівняльний аналіз
Об'єктом дослідження є ВАТ Ощадбанк Росії (Ощадбанк РФ).
Предмет дослідження - послуги населенню, що надаються комерційними банками Мурманська.
Метою роботи є вивчення та порівняльний аналіз спектра послуг населенню, що надаються Мурманським відділенням Північно-Західного бака ВАТ Ощадбанк Росії raquo ;, з аналогічними послугами інших банків Мурманської області.
У процесі роботи було проаналізовано ряд основних послуг населенню, надаваний Ощадбанком Росії (кредитування фізичних осіб, депозити, кредитні картки, розрахунково-касові послуги, операції з дорогоцінними металами).
За результатами проведеного дослідження в третьому розділі даної роботи було запропоновано впровадження нового виду депозиту для фізичних осіб, а так само розроблено комплекс заходів, покликаних привернути ще більшу кількість клієнтів (використання рекламних ресурсів і стимулюючих заходів). Розроблено так само список рекомендацій для фізичних осіб з вибору банку, послугами якого необхідно скористатися.
Ступінь впровадження - розрахунки та пропозиції були розглянуті керівництвом відділення Ощадбанку і доведені до відповідних підрозділів для подальшого прийняття і можливої ??реалізації в майбутньому.
Зміст
Введення
. Теоретичні аспекти ефективності банківських послуг населенню
.1 Поняття банківська послуга raquo ;. Фактори, що впливають на сферу банківських послуг
.2 Види банківських послуг, що надаються населенню
.3 Критерії ефективності банківських послуг населенню
. Аналіз діяльності комерційних банків Мурманської області з надання послуг населенню
.1 Коротка довідкова інформація про досліджувані банках
.2 Види кредитів, що надаються фізичним особам Ощадбанком Росії
.2.1 Споживчі кредити
.2.2 Житлові кредити
.2.3 Порівняльний аналіз кредитних продуктів, пропонованих банками Мурманська
.3 Депозити Ощадбанк Росії
.4 Ощадні сертифікати
.5 Кредитні карти Ощадбанку
.6 Бонуси Спасибі від Ощадбанку
.7 Інші послуги
.7.1 Розрахунково-касові послуги
.7.2 Оренда банківських сейфів для зберігання цінностей та документів
.7.3 Операції з дорогоцінними металами
. Ефективність надання банківських послуг населенню
.1 Пропозиції щодо підвищення ефективності надання банківських послуг
.2 Рекомендації з вибору банку для клієнтів
Висновок
Список використаних джерел
Програми
Введення
Банківська система, будучи невід'ємною частиною економічної системи будь-якої країни, являє собою інститути соціального значення. Їх стійке і динамічний розвиток передбачає досягнення рівноваги інтересів самих банків як комерційних організацій, їхніх клієнтів і суспільства в цілому. Банки можуть забезпечити власне благополуччя лише в тому випадку, якщо шляхом максимального задоволення запитів своїх клієнтів сприяють досягненню стійкого зростання суспільного виробництва.
Функціональна роль банків в сферах виробництва і обігу проявляється в комплексі надаваних ними різноманітних послуг. Перебуваючи під постійним регулюючим впливом органів банківського нагляду і одночасно відчуваючи тиск з боку численних ринкових конкурентів, кожен банк змушений шукати і освоювати нові види послуг, які користувалися б попитом його клієнтів і водночас не суперечили б інтересам суспільства. У сучасному соціальному державі банківські послуги все більше набувають соціально орієнтований характер.
Ринок банківських продуктів і послуг в РФ представляє складну систему формування попиту та пропозиції на похідні банківської діяльності, які відносяться до товарного типу грошово-кредитних і фінансових відносин. У процесі надання банківських продуктів ...
