(послуг) виникають відносини банку з його клієнтурою, вони включають в себе: надання кредитів, відкриття депозитів, операції з випуску, купівлі або продажу цінних паперів, валютні відносини, розрахункові операції, зберігання коштовностей і багато інших.
Розвиток таких відносин сприяє збільшенню попиту та пропозиції на послуги банків, а так само стимулює операції з розширення структурних елементів асортименту та якості послуг. Особливого значення набуває задоволення потреб населення, що потребує вивчення складових елементів ринку банківських продуктів і послуг з метою визначення перспективних напрямків у розвитку банківських продуктів і послуг комерційних банків. Дана тема широко висвітлюється в періодичній літературі і наукових працях. На сьогоднішній день публікується безліч статей, в яких дається всебічний аналіз банківської послуг Росії доводить актуальність даної теми.
Метою роботи є вивчення та порівняльний аналіз спектра послуг населенню, що надаються Мурманським відділенням Північно-західного бака ВАТ Ощадбанк Росії raquo ;, з аналогічними послугами інших банків Мурманської області.
Для досягнення поставленої мети були визначені наступні завдання:
вивчення теоретичних аспектів банківської діяльності, що стосується надання послуг населенню;
дослідження продуктового ряду для фізичних осіб ВАТ Ощадбанк Росії raquo ;;
проведення порівняльного аналізу послуг населенню, що надаються Ощадбанком РФ (на прикладі Мурманського відділення Північно-Західного банку ВАТ Ощадбанк Росії ), виявлення особливостей цих послуг у порівнянні з іншими банками р Мурманськ;
виявлення проблем та перспектив розвитку ринку банківських послуг для населення:
розробка рекомендацій по залученню клієнтури, розширенню спектру банківських послуг населенню та підвищення якості цих послуг для банку:
розробка рекомендацій з вибору банку для фізичних осіб:
Об'єктом дослідження є ВАТ Ощадбанк Росії (Ощадбанк РФ).
Предмет дослідження - послуги населенню, що надаються комерційними банками Мурманська.
В основу даної дипломної роботи лягли положення, присвячені даній проблемі, які викладені в працях російських вчених, таких як: І.Т. Балабанова, Е.Ф. Жуков, В.І. Колесников, О.І. Лаврушин, А.В. Молчанов, К.Г. Парфьонов, В.М. Усоскин, В.Є. Черкасов, Є.Б. Ширинська та ін. Їх, без жодного сумніву, можна назвати основоположниками сучасної вітчизняної банківської науки.
При написанні даної роботи були використані Федеральні Закони РФ і Постанови Уряду РФ, інструкції, положення та вказівки ЦБ РФ з досліджуваної проблеми, річні звіти ВАТ Ощадбанк Росії raquo ;, статті у наукових журналах.
Методологічне обгрунтування полягає в тому, що в ході вирішення поставлених завдань дипломної роботи були використані наступні методи дослідження: аналіз і синтез, методи порівняння та узагальнення, метод класифікації, так само розрахунковий метод.
Структура випускної кваліфікаційної роботи зумовлена ??темою дослідження і складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатку.
1. Теоретичні аспекти ефективності банківських послуг населенню
.1 Поняття банківська послуга raquo ;. Фактори, що впливають на сферу банківських послуг
Згідно зі статтею 2 Федерального закону РФ Про державне регулювання зовнішньоторговельної діяльності raquo ;, послугами визнається підприємницька діяльність, спрямована на задоволення потреб інших осіб, за винятком діяльності, що здійснюється на основі трудових правовідносин .
Що ж стосується поняття банківські послуги raquo ;, то незважаючи на те, що воно неодноразово вживається в різних нормативно-правових документах, воно не отримало будь-якого визначення ні в банківському, ні в антимонопольному законодавстві. У роботах вітчизняних вчених зустрічаються різні визначення банківських послуг. Так О.І. Лаврушин визначає банківську послугу як одну або декілька операцій банку, які задовольняють певні потреби клієнта, і проведення банківських операцій за дорученням клієнта на користь останнього за певну плату [6, с.115].
На думку Ю.В. Головіна, банківська послуга - це сукупність операцій, що представляє закінчений комплекс послуг, які задовольняють будь-яку потребу клієнта [11, с.15].
Говорячи про банківські послуги необхідно врахувати чинники, що впливають сферу банківських послуг, які можна підрозділити на: внутрішні і зовнішні (табл. 1).
На думку Бічний М.Ф., на розвито...
