Лекція
Тема: Агент по организации туризму
1. Агент з организации туризму, его робота, знання, вміння та обов язки в турістічній ДІЯЛЬНОСТІ
Людина, яка решила працювати у сфері туризму и присвятитися собі розвитку цієї Галузі проходити ряд етапів ПРОФЕСІЙНОГО становлення. Коженая з ціх етапів - це Певний степень підготовкі, требует володіння необхіднім ОБСЯГИ знань, умінь, навічок, особістісніх ПРОФЕСІЙНИХ якости. Першів ступені професійної кар'єри у турістічній Галузі є посада - агент з организации туризму, або турагент.
Ця людина Виконує роботи, пов язані з реалізацією туристичних послуг. Альо Перш за все вона є представником и Виступає від імені организации, что Обслуговує туристов, отже Діє відповідно до законодавства України про туризм. Турагент повинен знати законодавство України, зокрема в Галузі туризму, розпорядчі акти ОРГАНІВ віконавчої власти в Цій Галузі, міжнародні договори й догоди относительно туризму, в якіх бере доля Україна, види туризму та правила розробки туристичних маршрутів, Основи організації готельного господарства, економіки туризму; правила складання кошторисів турів ї ЕКСКУРСІЙ; основи маркетингу, правила организации ЕКСКУРСІЙ; ВАРТІСТЬ турів та других услуг, что Надаються суб єктом туристичної ДІЯЛЬНОСТІ; порядок оформлення документів на туристичне обслуговування.
Для успішного виконан ПРОФЕСІЙНИХ обов'язків турагент винен мати повну загальну середню освіту та відповідну професійну підготовку, якові здобувають учні ПРОФЕСІЙНИХ училищ Із спеціальності «агент по организации туризму».
На качана практичної ДІЯЛЬНОСТІ у фірмі турагент працює під керівніцтвом спеціаліста и вівчає вітчизняний та зарубіжній ринок туристичних послуг. Для виконан службових обов'язків Йому необхідні знання матеріальної бази обслуговування та вміння продуктивно контактуваті Із працівнікамі підприємств-постачальніків турпослуг (готелі, транспортні підприємства, музеї ТОЩО).
До обов'язків турагента входити доля у розробці внутренних и міжнародніх маршрутів подорожей та ЕКСКУРСІЙ. ВІН самостійно підбірає дані для складання кошторисів.
Рекламна діяльність, спрямована на Залучення громадян до придбання турів требует особливую ПРОФЕСІЙНИХ знань, умінь и навічок. Агент з организации туризму зобов'язаний надаті повну інформацію про ОБСЯГИ, умови та якість туристичних послуг, Які предлагают Фірмою, самостійно вести облік заявок и договорів на проведення турів, ЕКСКУРСІЙ та складаті відповідну звітність.
У работе турагента відповідальнім моментом є его доля в оформленні Угод Із Споживача туристичних послуг, туристичних ваучерів, путівок та других документів, Які визначаються статус туристов и є основою для Здійснення туру або екскурсії. Велике значення має спілкування і встановлення контактів з людьми, вміння переконаті їх, пропонуючі найкращі варіанти организации відпочинку й оздоровлення. Вміння впліваті на потенційніх КЛІЄНТІВ туристичної фірми проявляється у змінах їх емоційного стану, уявлень, думок, оцінок относительно организации туристичної подорожі, екскурсії та СПІВПРАЦІ з даною ТУРИСТИЧНО Фірмою. Від цього покладів успіх ДІЯЛЬНОСТІ турагента, а врешті й турагенства в цілому.
. Вимоги до ПРОФЕСІЙНИХ якости працівника туристичної Галузі: якості характером и Особливостігри темпераментом
Високі вимоги до ПРОФЕСІЙНИХ якости працівника туристичної Галузі зумовлюють профорієнтаційній ПІДХІД до підбору кадрів для навчання. Передусім враховуються якості характером ї Особливостігри темпераментом людини.
Характер людини - це індивідуальне сполучення суттєвіх властівостей особистості, что віявляють ее ставленого до оточуючого світу й знаходять відображення в поведінці, вчінках. Серед Бажанов рис характеру базової, необхіднімі для підготовкі турагента, екскурсовода, Гіда-перекладача або менеджера-керівника є:
морально-етічні - чесність, людяність, гуманізм;
емоційні - контактність, такт, чуйність;
вольові - Терпіння, Витримка, почуття обов'язку;
інтелектуальні - Чіпка пам'ять, уважність, уміння орієнтуватісь.
Професійна культура базується на діловіх якости характером, таких як сумлінність, цілеспрямованість, діловітість, організованість ї акуратність, творча ініціатива, свідомість, обов'язковість, компетентність.
Працівники туристичної Галузі щоденно Працюють Із клієнтами, спілкуються з партнерами, встановлюють Прямі контакти з туристами. Це предполагает наявність таких професійно-етичний якости, як ввічливість, коректні...
