Введення
Сьогодні в Росії здоров'я людей - проблема державного масштабу і одним з найефективніших засобів його зміцнення є оздоровлення в санаторно-курортних умовах. Чималу роль у розвитку санаторно-курортного бізнесу в Росії грає автоматизація процесів обслуговування клієнтів.
Так як відбувається бурхливий зростання обсягів інформації в конторі управління, потреба в прискоренні і більш складних способах її переробки призводить до необхідності автоматизованої обробки інформації, тобто впровадження інформаційних систем. Керівникам різних фірм (у тому числі і санаторіїв) щодня доводиться приймати рішення різної складності в умовах великої невизначеності, пов'язаної з мінливою ситуацією і недостатністю інформації. Широке застосування систем, що забезпечують полегшений доступ до баз даних і баз знань, використання інтелектуальних технологій і систем дають фахівцеві реальні можливості для виконання аналітичних, прогнозних функцій, підготовки управлінських рішень в сучасному технологічному режимі обробки інформації.
Використання сучасних досягнень в області інформаційних систем у сфері управління забезпечує підвищення якості економічної інформації, її точності, об'єктивності, оперативності і, як наслідок цього, можливості прийняття своєчасних управлінських рішень на основі моделювання, аналізу та прогнозування. Таким чином, одна з головних переваг сучасних інформаційної системи - можливість оперативно і оптимально управляти підприємством.
інформаційний метрика клієнт
1. Розробка та аналіз технічного завдання
. 1 Мета та призначення розробки
Метою є розробка інформаційної системи управління взаємодії з клієнтами на прикладі роботи санаторію. Розробляється система націлена на надання таких важливих переваг як оперативність обробки даних, забезпечення контролю виконавчої дисципліни, автоматизація внутрішніх процесів.
. 2 Постановка завдання
Система повинна забезпечити можливість:
реєстрації клієнтів;
розрахунку прайс-листа;
оформленні путівки;
статистичного аналізу.
Працюючи в системі, кожен співробітник повинен вчасно отримати завдання на виконання свого етапу робіт та оперативного доступу до всієї необхідної інформації, а керівник мати можливість контролювати процес і керувати ним.
. 3 Вимоги, що пред'являються до проекту
. 3.1 Функціональні вимоги
. 3.1.1 Загальні вимоги
Для автоматизації взаємодії з клієнтами використовується платформа електронного документообігу. Вона являє собою середовище для побудови різноманітних систем управління документами і бізнес-процесами і є потужною, функціонально розширюваної, гнучко перенастраиваемой.
Функції системи електронного документообігу, забезпечать високий потенціал для створення ефективних рішень з управління документами і бізнес-процесами.
Основні функції системи можна розділити на дві великі групи:
Реєстрація, зберігання і пошук документів;
Обробка документів і бізнес-процеси.
. 3.1.2 Вимоги до програмного забезпечення
Для розробки та роботи системи на платформі електронного документообігу з повною функціональністю необхідно наступне програмне забезпечення:
- Microsoft Windows Server 2003;
Microsoft SQL Server 2000;
Microsoft .NET Framework 2.0
Microsoft Internet Explorer 6.0;
Microsoft Office 2000 або вище.
Користувач працює з системою за допомогою клієнтського додатка «Навігатора», яке запускається за допомогою інтернет - браузера Microsoft Internet Explorer 6.0 з необхідними параметрами в рядку адреси. До розробленій системі має додаватися «Керівництво користувача» і «Керівництво адміністратора».
. 4 Аналіз технічного завдання
Використання платформи електронного документообігу для розробки дозволяє створити систему, яка володіє широкою функціональністю, та організувати її роботу, грунтуючись на наступних принципах:
основними інформаційними об'єктами системи є картки документів, завдань і бізнес-процесів, які можуть мати досить складну структуру і бізнес-логіку. Картка зберігає структуровану інформацію про відповідному об'єкті і може містити приєднані файли. Для зручності роботи картки групуються в дерево Папок, вміст яких...
