Зміст
Введення
. Загальна характеристика підприємства.
.1 Історія створення і розвитку, організаційно-правова форма.
.2 Місія підприємства, цілі підприємства, завдання підприємства.
.3 Основні напрямки діяльності підприємства.
.4 Перспективи розвитку.
. Аналіз зовнішнього середовища підприємства.
. Організаційно-правові основи діяльності підприємства.
.1 Вивчення загальної структури підприємства, призначення кожного підрозділу.
.2 Вивчення адміністративної служби.
.3 Вивчення структурних підрозділів.
.4 Вивчення роботи комерційної, технологічної, технічної, допоміжної служби.
. Технологія обслуговування споживачів послуг.
.1 Види послуг, що надаються споживачеві.
.2 Зміст процесу обслуговування споживачів послуг.
.3 Методи роботи з споживачами послуг.
.4 Ціноутворення послуг.
.5 Документаційне оформлення взаємин з клієнтом.
.6 Технологія просування послуг.
.7 Соціально-психологічні особливості діяльності підприємства. Культура обслуговування.
.8 Інформаційні технології, застосовувані на підприємстві.
.9 Питання ліцензування та стандартизації на підприємстві, порядок проведення сертифікації.
. Маркетинг на підприємстві.
.1 Аналіз служби, що займається маркетингом на підприємстві.
.2 Аналіз заходів щодо формування попиту на послуги.
.3 Аналіз заходів щодо просування послуги (продукту) на ринок.
.4 Засоби реклами та їх характеристика. Аналіз рекламних заходів, їх роль в комерційному успіху підприємства.
. Виконання індивідуального завдання.
Висновок
Список літератури
Додаток А
Додаток Б
Введення
Виробнича практика є одним з найважливіших видів навчальної діяльності, що дозволяє підготувати майбутніх фахівців до практичної роботи, підвищити рівень їх професійної підготовки, сформувати професійні навички та вміння приймати рішення на конкретному робочому місці в реальних умовах. Практика дає студенту можливість застосувати отримані в процесі навчання знання, вміння і навички. У процесі виробничої практики необхідно поглибити знання, отримані на теоретичних заняттях, придбати необхідні вміння та навички практичної діяльності. У період з 3 листопада 2014р. по 28 листопада 2014р я проходив практику в туристичній фірмі ТОВ «Євразія тур». Метою практики є закріплення, поглиблення та систематизація знань, отриманих при вивченні загальпрофесійних і спеціальних дисциплін на основі діяльності підприємств соціально-культурного сервісу і туризму.
Завдання практики:
ознайомитися з організаційною структурою управління туристської фірми;
вивчення діяльності підприємства соціально-культурного сервісу і туризму;
вивчення основних напрямків маркетингових стратегій підприємства;
ознайомлення з рекламною діяльністю підприємства.
Індивідуальним завданням під час проходження практики було: проведення порівняльної характеристики чотирьох сайтів компаній займаються реалізацією турпродукту в СКСіТ. У звіті виділяються такі структурні елементи, як: зміст, вступ, основна частина, висновок і список використовуваних джерел, додаток.
1. Загальна характеристика підприємства
1.1 Історія створення і розвитку, організаційно-правова форма
Туристична компанія «Євразія-тур» була заснована 31 січня 1996 і здійснює діяльність на ринку туристичних послуг вже майже п'ятнадцять років. Компанія починала свою діяльність спеціалізуючись лише на туристах, які виїжджають за кордон з діловими цілями. Вже в 1997 році «Евразия-тур» стала активно розширювати свої напрямки, активізуючись на екскурсійних турах і турах на відпочинок, і вже в 1998 році вийшла на лідируючі позиції в місті по Іспанському напрямку.
У 1998 році «Евразия-тур» вперше у м Омську організувала чартерну програму До Іспанії безпосередньо з Омська raquo ;. У 2004 році була реалізована власна чартерна програма з Омська до Туреччини на Анталійське узбережжі.
Особливе місце в діяльності компанії займає Китай. Цим напрямком «Евразия-тур» займається з моменту свого заснування. У 2002 - 2004 рр. з ініціативи керівництва фірми був організований і реалізований регулярний авіарейс авіакомпанії «Татарстан» за маршрутом: Казань - Омськ - Урумчі (Китай).
За зарубіжними напрямами «Евразия-тур» активно співпрацює з регіональними, російськими та іноземними туроператорами. Так, в 1996 - 1998 роках «Евразия-тур» визнавалася туроператором Полярна ...
