ВСТУП
Процес проходження практики спрямований на те, щоб закріпити всі наявні знання, за допомогою з'єднання теоретичних знань з практичними навичками. Це все призначене для того, щоб надалі стати справжніми фахівцями і досягти успіху в туристичному бізнесі. А це не можливо без наступних речей: необхідно добре знання міжнародних правових норм і правил, практики туристського менеджменту та маркетингу, насамперед, потрібна професійна, заснована на потребах споживача туристських послуг організація виробництва і реалізації туристичного продукту, потрібна повна і всебічна інформованість виробника туристських послуг щодо всього того, що стосується клієнта, як споживача цих самих послуг.
Індустрія туризму займає важливе місце в економіці більшості країн. Її розвиток представляє великий ринок робочих місць. Швидкому його розвитку сприяє розширення політичних, економічних, наукових і культурних зв'язків між державами і народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширити свій кругозір, познайомитися з визначними пам'ятками, культурою, традиціями тієї чи іншої країни.
У багатьох країнах туризм відіграє значну роль у формуванні валового внутрішнього продукту, активізації зовнішньоторговельного балансу, створення додаткових робочих місць та забезпечення зайнятості населення, має великий вплив на такі ключові галузі економіки, як транспорт і зв'язок, будівництво, виробництво товарів народного споживання, тобто виступає своєрідним стабілізатором соціально- економічного розвитку.
У всі часи у людей виникали різні потреби, які вони намагалися задовольнити різними шляхами. У міру становлення і розвитку суспільства стали виникати специфічні організації, що надають послуги по задоволенню різних потреб. Діяльність цих організацій отримала назву сервісна діяльність.
Метою проходження практики є детальне вивчення даного туристичного підприємства, а саме його структури, видів діяльності, вивчити основні правові та нормативні документи і матеріали, регулюючі та визначають діяльність підприємства, тобто документів, що регламентують його діяльність.
Досягнення поставленої мети неможливо без вирішення наступних завдань:
. ознайомлення із загальною характеристикою ТОВ агентства міжнародного туризму «Скальса»;
2. знайомство з організацією діяльності в ТОВ агентстві міжнародного туризму «Скальса»;
. розгляд організації менеджменту в ТОВ агентстві міжнародного туризму «Скальса»;
. аналіз організаційно-економічної характеристики ТОВ агентства міжнародного туризму «Скальса»;
. характеристика маркетингової діяльності ТОВ агентства міжнародного туризму «Скальса»;
. оцінка фінансового стану про основних показників діяльності ТОВ агентства міжнародного туризму «Скальса»;
Звіт про проходження практики на туристичному підприємстві складається з вступу, семи основних питань, висновків, списку використаних інформаційних джерел.
. Загальна характеристика ПІДПРИЄМСТВА
Фірмове найменування підприємства: ТОВ агентство міжнародного туризму «Скальса». Дане підприємство розпочало свою роботу в 1998р., Вибравши напрямком своєї діяльності організацію відпочинку російських громадян за кордоном. Дане турагентство діє на підставі Статуту, ліцензії та свідоцтва про право ведення туристичної діяльності.
ООО агентство міжнародного туризму «Скальса» розташоване за адресою: 355003, м Ставрополь, Ломоносова 23., тел/факс: +7 (8652) 35 92 82, 35 74 72.
Дане підприємство знаходиться в розвиненій частині міста, неподалік від турагентства розташовуються Федеральна Податкова Служба, а також ДК Профспілок. Біля офісу розташовується великий стенд, на якому зображений логотип даного турагентства, фірмову назву і пропоновані турагентством тури до Фінляндії і т.п., а також організовує індивідуальні тури в будь-яку точку світу. В офісі ТОВ агентства міжнародного туризму «Скальса» мається місце, де клієнти можуть відпочити або почекати своєї черги, переглянути брошури, фотографії, проспекти з пропозиціями турагентства, також їм пропонується кава, чай.
Агентство має кілька міських та міжнародних телефонних ліній, факс, ксерокс, 3 комп'ютери, принтер, кондиціонер, підключення до локальної мережі Internet.Так ж для зручної роботи співробітників є в наявності основні канцелярське приладдя, які полегшують багато питання, пов'язані з роботою з паперами.
Звертаючись в ТОВ агентство міжнародного туризму «Скальса», клієнту в першу чергу, пояснюють які послуги, він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'яз...
