Зміст
Введення
§ 1. Що являє собою веб-сайт готелю
§ 2. Аналіз діяльності сайту готелю Балчуг Кемпінські
Висновок
Список використаних джерел та літератури
Введення
Глобальна мережа Інтернет користується великою популярністю у всіх вікових груп. Хтось заходить в Інтернет, щоб подивитися фільм, хтось щоб послухати музику, попрацювати, пограти або поспілкуватися за допомогою соціальних мереж зі своїми друзями.
Однак все частіше інтернет використовується не тільки для розваг. У наш час швидкого і динамічного розвитку інтернету складно уявити, що серйозна поважаюча себе фірма не має власної веб-сторінки. На створення, розкрутку і підтримку своїх сайтів компанії витрачають великі гроші, і це не дивно, адже при правильному підході віддача перевищує витрати у багато разів. Недалеко той день, коли всі покупки ми будемо здійснювати, сидячи на дивані - через інтернет.
Дуже складно переоцінити значення якісно виконаного веб-сайту для бізнесу, оскільки він виконує відразу кілька дуже важливих функцій, таких як залучення нових клієнтів, підвищення обсягу продажів або надання послуг, і навіть грає роль своєрідного показника респектабельності компанії , якої ресурс належить.
Деякі далекоглядні керівники почали розглядати Інтернет як засіб залучення клієнтів вже давно. Якщо в 97-98 р цих ентузіастів були одиниці, в сезоні 1999 рекламувалися в мережі 3-4 десятка компаній, то 2000 року кількість рекламодавців на основних туристичних порталах перевалило за дві сотні. Зараз за даними найбільшої бази по турфірмам сервера 100 Доріг tours сайти в Росії мають більше 900 туркомпаній.
Мета моєї роботи - проаналізувати сайт готелю. Для цього необхідно вирішити ряд наступних завдань:
· Зрозуміти, що таке веб-сайт, зокрема, веб-сайт готелю;
· Виділити критерії оцінки веб-сайту;
· Вибрати веб-сайт готелю і проаналізувати його за критеріями;
· Порівняти обраний веб-сайт з веб-сайтом аналогічної готелю.
Моя робота складається з вступу, двох параграфів і висновку. У першому параграфі дається пояснення терміну веб-сайт і роль його наявності для готелю. У другому параграфі виділено критерії оцінки веб-сайту, наводиться докладний аналіз веб-сайту готелю Балчуг Кемпінські raquo ;, порівняння його з веб-сайтом аналогічної п'ятизіркового московського готелю Національ raquo ;, в результаті чого робиться висновок по роботі обраного веб-сайту через виявлення його сильних і слабких сторін.
§ 1. Що являє собою веб-сайт готелю
Онлайновий туризм стає одним з найбільш ефективних ринків, де 64% угод здійснюються через Інтернет, в той час як в інших галузях цей показник становить від 30% до 40%. І це не випадково. Це пов'язано з особливостями надання туристських послуг. Так, хоча готельна послуга і має під собою матеріальну основу у вигляді будівлі готелю або, скажімо, конкретних предметів меблів в номері, в цілому вона залишається невловимої, і до заселення в готель клієнт не зможе оцінити ні сервісу, ні смаку подаються на сніданок страв.
Коли клієнт бронює номер, він спирається на інформацію, якою володіє про готель і яка його привела саме до вас. Він може отримати її за допомогою побаченого чи почутого рекламного оголошення, сарафанного радіо raquo ;, та інших каналів отримання інформації. Також, в силу віддаленості від об'єкта заселення та економії часу на те, щоб об'їхати кілька готелів і порівняти їх гідності, простіше і зручніше всього клієнту скористатися пошуковою системою мережі інтернет і наочно і грунтовно розглянути запропоновані варіанти і вибрати найбільш з них підходящий. Як правило, перш ніж що-небудь купити, споживачі збирають інформацію про товари та/або послуги. Вони переглядають великий обсяг реклами, роблять пробні дзвінки в різні компанії, намагаючись самотужки проаналізувати даний ринок. В індустрії гостинності величезну роль має довіру до вашого готелю. Не останню роль у його формуванні на першому етапі залучення клієнта впливає відкритість і різноманіття наочної інформації, забезпечити доступність якої повною мірою може тільки веб-сайт. Він надає готелю практично безмежні можливості для презентації: можна розмістити фотографії номерів, ключових місць готелю. Це допоможе клієнту схилитися в бік резервування номеру саме у вас.
Сайт також може сприяти створенню іміджу Вашої компанії. Тільки той факт, що у Вас є свій власний веб-сайт, може зарахувати Вашу компанію до лідерів, що використовують передові методи ведення бізнесу. Про від...
