Реферат
З дисципліни: В«Маркетинг та маркетингові дослідження В»
На тему:
В«ІНТЕРНЕТ-САЙТ ЯК ЕФЕКТИВНИЙ ІНСТРУМЕНТ ДОСЯГНЕННЯ СТРАТЕГІЧНИХ ЦІЛЕЙ КОМПАНІЇ В»
р. Москва - 2009 м.
ВИКОРИСТАННЯ САЙТУ В БІЗНЕСІ: МОЖЛИВОСТІ І СТРАТЕГІЧНІ ОРІЄНТИРИ
У сучасному інформаційному суспільстві Інтернет можна сміливо назвати невід'ємною частиною бізнесу, що дозволяє будь-якій компанії здійснювати ділові комунікації з такими цільовими групами, як клієнти, торговельні посередники (Канали збуту), PR-сфера, постачальники, конкуренти, діючі та потенційні співробітники компанії.
В даний час практично будь-який споживач перед купівлею шукає інформацію про цікавить його продукт (послузі) насамперед у Глобальної мережі, здійснюючи веб-серфінг по різних інтернет-сайтах компаній, пропонують даний продукт (послугу). Ця обставина диктує необхідність для організацій, що працюють як в b-2-b-, так і в b-2-c-сфері, мати власне веб-представництво у вигляді Інтернет-сайту.
Більшість керівників російських компаній вже усвідомили важливість використання даного інструменту для побудови успішного бізнесу, але, на жаль, ще не всі відкрили для себе його можливості у стратегічному контурі розвитку організації і мало хто опанував мистецтвом ефективно ним оперувати на основі заздалегідь вироблених цільових орієнтирів.
У даній статті ми спробуємо диференціювати спектр цих можливостей і виробити практичні рекомендації з проектування стратегічно ефективного інтернет-сайту.
Перш за все слід підкреслити найважливішу інформаційну роль сайту в розвитку компанії. Вище вже згадувалося про цільових групах, на які може бути орієнтований сайт як джерело відомостей про організацію.
Вбачається актуальним більш докладний аналіз комунікативних можливостей сайту. Повноцінний веб-ресурс може надавати в режимі В«24 години В»всім зацікавленим особам відомості, документи, фото-, аудіо-та відеоматеріали, необхідні для формування правильного уявлення про діяльності компанії. Тому грамотно зроблений сайт є ефективним іміджевим інструментом, тому що безпосередньо впливає на сприйняття фірми контрагентами, в тому числі представниками PR-сфери (ЗМІ, громадськими та державними організаціями).
Сьогодні за масштабом відкритих мережевих ресурсів прийнято судити про діапазон можливостей і конкурентних перевагах компанії, а організації, які не мають веб-представництв, взагалі вважаються аутсайдерами ринку [4]. Це знову ж таки свідчить про сильний вплив інтернет-сайту на формування позитивного іміджу компанії, що, як показує практика, є однією із стратегічних цілей практично всіх передових російських організацій.
При професійному просуванні сайту, про який буде розказано нижче, можливо досягти і такої важливої вЂ‹вЂ‹стратегічної мети, як підвищення популярності фірми, через збільшення відвідуваності її сайту. Обгрунтувати це можна все тим же динамічним зростанням популярності інтернет-ресурсів в бізнес-сфері та тотальним ігноруванням Глобальною мережею географічних кордонів, що дозволяє зробити інформацію про компанію доступною не тільки в інших регіонах, а й за межами країни.
Орієнтованість сайту на цільові групи сприяє досягненню низки найбільш популярних у російських компаній стратегічних цілей. У сегменті споживачів сайт дозволяє зміцнити лояльність і прихильність організації існуючих клієнтів і залучити нових споживачів. Це стає можливим за рахунок оперативності та спрощення роботи з клієнтською базою, розвитку сервісних (прийом заявок/замовлень, технічне онлайн-консультування, рубрика В«Питання - відповідьВ») і інформаціонноразвлекательних (новини, статті, довідники, думки експертів, аналітичні огляди, статистика, ринкові прогнози, організація форумів) ресурсів на сайті.
Відносно просування товарів/послуг і, відповідно, збільшення обсягу продажів можна виділити наступні можливості інтернет-ресурсу:
фЂЃ‘ найбільш комплексне опис товарів/послуг;
фЂЃ‘ своєчасна презентація нового продукту або висновок нової торгової марки;
фЂЃ‘ повна інформаційна підтримка та підвищення ефективності проведення рекламних кампаній;
фЂЃ‘ проведення всіляких акцій, конкурсів серед споживачів, постачальників, дистриб'юторів;
фЂЃ‘ стимулювання збуту (надання знижок, купонів);
фЂЃ‘ директ-маркетинг (прямі продажі).
Значущим перевагою сайту перед іншими інструментами маркетингових комунікацій, які можуть використовуватися для просування товарів, є можливість сегментації споживачів та індивідуального звернення (розсилки, опитування) до кожного відвідувача веб-ресурсу 1. Це дозволяє реалізувати клієнтоорієнтований маркетинговий підхід, а, як відомо, орієнтація на споживача (CRM) сьогодні одна із стратегічних домінант будь-якої компанії.
Також...
