Ділові комунікації
1. Спілкування, комунікації, ділова комунікація
Спілкування - форма діяльності, здійснювана між людьми, як рівноправними партнерами і яка веде до виникнення психічного контакту, який проявляється в обміні інформацією, взаємовпливі, взаімопережіваніі, взаєморозумінні. Психічний контакт характеризує спілкування, як двосторонню діяльність предпологавшее не тільки взаємозв'язок між людьми, але і співпереживання, взаємний обмін емоціями.
Спрямованість спілкування: 1. інструментальна спрямованість (виконання соціальнозначущі завдання, оеентація на справу, результат)
. Особистісна. (задоволення особистісних потреб)
Завдання спілкування: обмін інформацією, демонстрація ставлення один до одного, взаємний вплив, співчуття і взаєморозуміння.
Аспекти спілкування:
. інформаційно-комунікативний (обмін інформацією)
. інтерактивний (взаємодія в процесі кооперації)
. гносіологіческій (позновательная)
. аксіологічний (ціннісний)
. нормативний
. семіотичний (знаковий)
. соціально-практичний (обмін результатами діяльності, вміннями, навичками, здібностями.
Цілі спілкування
. обмін або передача інформацією.
. формування умінь і навичок або розвиток професійних якостей.
. Формування ставлення до себе, до інших людей, до суспільства.
. Обмін діяльності.
. здійснення корекції, зміна до мотивації.
. обмін імоціі
Типи взаємодії
. Я-Я (індивідуально-особистісні) Юрист-кліет, керівник-підлеглий.
. «Я - Ми» (індивідуально-колективні) Керівник-колектив
. Ми-Ми (колективно-суспільний) адміністрація-трудовий колектив
Види спілкування:
Міжособистісне, ділове, спеціально-проффессіональное, наукове, соціально-політичне, інформаційно-комунікативне та інші.
Спілкування - це пріедіний процес, що включає в себе комунікацію, интеракцию, перцепції.
Комунікація - специфічний обмін інформацією, процес передачі емоційного та інтелектуального змісту. Завдяки комунікаціям здійснюється збір, аналіз та систематизація інформації, забезпечується необхідний рівень взаємодії. У соціально-психологічному сенсі комунікація, це процес передачі інформації від відправника до одержувача. Отпралітель, мета якого полягає в тому. щоб чинити на одержувача впливу, передає визна. Одержувачу для розуміння необходіно декодувати повідомлення. Схеми можуть бути простими і складними. Комунікація предпологает зворотний зв'язок і розуміння. При чому відповідальність лежить на відправника.
Інтеракція - організація взаємодії між людьми. Компаненти: Люди, взаємний зв'язок, їх взаємодія т передбачувані зміни. Види взаємодій: групова інтеграція, конкуренція, конфлікт. Взаємодія складається з дій. Дейсвія склад з елементів: діючий суб'єкт, обьект або суб'єкт на якого направлено вплив, засоби, способи пріміненія коштів, реакція людини або результат дії.
Перцекція - процес сприйняття, сприяючий взаєморозумінню учасників спілкування. Завдання: формування змісту міжособистісного сприйняття, сприяння встановленню взаєморозуміння, забезпечення впливу учасників спільної діяльності один на одного.
2. Ділова комунікація
ділової спілкування комунікація психічний
Д.К.- Процес взаємодії ділових партнерів, спрямований на організацію та оптимізацію того чи іншого виду предмета діяльності .: Виробничий, науковий, педогогіческого. У діловій комунікації предметом спілкування є діяльність (справа), партнер по спілкуванню завжди виступає як особистість, значима для іншого. Завдання д.к.- Продуктивна співпраця, прагнення до сблеженію до мети. Поліпшення партнерських відносин.
Умови реалізації Д.К.: обов'язковість контакту, наявність предмета і мети у змісті комунікації, дотримання фармаольно-рольових принципів взаємодії з урахуванням субординації іделового етикету.
Взаємозалежність всіх учасників Д.К і в досягнення кінцевого результату і пріалезаціі вічних намірів.
Комунікативний контроль.
Формальні обмеження: дотримання правових соціальних норм, ситуативний, емоційні, стрес...
