Введення
інтернет банківський обслуговування
Однією з основних особливостей сучасної банківської системи є стрімкий розвиток комп'ютерних і телекомунікаційних засобів. Розвиток засобів комунікації, скорочення часу обробки інформації, розвиток мережевих технологій дозволили кредитним організаціям провести комплексну автоматизацію всієї своєї діяльності, розробити механізми віддаленого обслуговування клієнтів і запропонувати новий асортимент послуг. Інформаційні системи стали робити істотний вплив на прибутковість кредитних організацій, їх конкурентоспроможність і привабливість для клієнтів.
Управління банківськими рахунками через Інтернет, або по-іншому інтернет-банкінг, є найбільш динамічним і представницьким напрямом фінансових інтернет-рішень, в силу найбільш широкого спектра фінансових (в даному випадку банківських) послуг, представлених в системах інтернет-банкінгу. Подібні системи можуть бути основою систем дистанційної роботи на ринку цінних паперів та віддаленого страхування, тому вони забезпечують проведення розрахунків і контроль над ними з боку всіх учасників фінансових відносин.
Сьогодні c допомогою систем інтернет-банкінгу, можна купувати і продавати безготівкову валюту, оплачувати комунальні послуги, платити за доступ в Інтернет, оплачувати рахунки операторів стільникового та пейджингового зв'язків, проводити безготівкові внутрішньо- і міжбанківські платежі, переводити кошти за своїми рахунками, і, звичайно, відслідковувати всі банківські операції по своїх рахунках за будь-який проміжок часу.
Інтернет-банкінг стає все більш модною послугою. Лідери банківського ринку якщо ще не мають у власних активах електронного банкінгу, то мають намір зайнятися його створенням в найближчій перспективі. У гонитві за модою банки часто не враховують, що інтернет-банкінг - не просто передова технологія, для впровадження якої досить підключити ще один модуль до АБС, а ціла система взаємодії з клієнтами в режимі on-line. І щоб ця система була ефективною і приносила прибуток, потрібно вкласти чимало сил і коштів в її наладку.
З кожним роком все більше клієнтів банків віддають перевагу різним системам віддаленого банківського обслуговування. Звичайно, такі системи стали доступні тільки на певному етапі розвитку як технічного, так і юридичного забезпечення. З технічного боку, подібні системи існують досить давно, але тільки з масовим поширенням Інтернету вони змогли отримати загальне визнання, оскільки з'явилася можливість здійснювати операції з рахунком з будь-якої точки земної кулі, де є доступ в Мережу.
Вартість витрат на послуги зв'язку для виконання таких операцій мізерно мала і складається з вартості доступу в Інтернет (тут і далі ми не враховуємо банківські тарифи на обслуговування системи і проведення операцій). Російська нормативна база істотно відстає від західної, і в нашій країні правомірність системи електронного документообігу з обов'язковим використанням сертифікатів з'явилася лише з набуттям чинності закону Про інформацію, інформаційні технології і про захист інформації від 27.07.2006 N 149-ФЗ.
Впровадження інтернет-банкінгу і в російських банках - нагальна необхідність, щоб вижити в міжнародній конкуренції. Це - шанс для успішної конкуренції. Всі перераховані вище фактори і зумовили актуальність нашого дослідження.
Мета роботи - аналіз сучасного стану та перспективи розвитку Інтернет-технологій в Росії, а також в Альфа-Банку
У відповідності з поставленою метою вирішувалися такі основні завдання:
? розглянути виникнення банківських послуг в Інтернеті;
? вивчити історію розвитку інтернет-банкінгу;
? визначити конкурентні переваги системи Інтернет-банкінгу перед традиційними банківськими послугами;
? проаналізувати ринок інтернет-технологій і тенденції його розвитку;
? визначити можливості використання зарубіжного досвіду для розвитку інтернет-банкінгу в Росії;
? визначити перспективи інтернет-банкінгу в Росії.
? дати коротку характеристику Альфа-Банку;
? розглянути дистанційне обслуговування роздрібних клієнтів Альфа-Банку;
? проаналізувати використання Інтернет-технологій в обслуговуванні юридичних осіб Альфа-Банку;
? визначити проблеми безпеки використання Інтернет-банкінгу.
Методи дослідження:
? обробка, аналіз наукових джерел;
? аналіз наукової літератури, підручників і посібників з досліджуваної проблеми.
Об'єкт дослідження - інтернет-т...
