ій і т.д. Для успішного початку діяльності по PR, спеціалісту потрібно визначити для себе безліч внутрішніх завдань, визначення структури роботи, надання звітної документації керівництву підприємства та інші.
3.3 Розробка і реалізація програми PR-заходів на 2014 рік для ЗАТ «Компанія Дельта»
Під програмою PR-заходів для ЗАТ «Компанія Дельта» даний дипломний проект передбачає комплекс логічно взаємозалежних і реалізовуються в певній послідовності акцій і заходів з метою зміни в потрібному напрямку поведінки споживачів комунальних послуг. Тобто збільшення числа клієнтів, поліпшення психологічного сприйняття вироблених робіт приватною організацією, незалежної від державних структур.
Об'єктивна потреба у розробці програми PR- заходів для ЗАТ «Компанія Дельта», що надає послуги в сфері житлово-комунального господарства, викликана низкою чинників:
необхідність створення і підтримки привабливого корпоративного іміджу ЗАТ «Компанія Дельта»;
прийняття ЗАТ «Компанія Дельта» нової маркетингової стратегії підвищення рівня продажів послуг шляхом збільшення обсягів обслуговування;
поява якісно нових умов надання послуг ЖКГ, пов'язаних введенням в дію Житлового Кодексу РФ;
необхідність поліпшення та створення більш привабливою діловій репутації ЗАТ «Компанія Дельта»;
необхідність відокремитися від конкурентів, в умовах створення конкуренції у сфері житлово-комунального господарства, де працює велика кількість фірм, подібних за якістю обслуговування, розрахованих на одну і ту ж цільову аудиторію і знаходяться в одній і тій же ціновій ніші;
розвиток відносин з персоналом: запобігання трудових конфліктів, виховання духу єдиної команди, єдиної корпоративної культури.
При розробці та реалізації програми заходів ЗАТ «Компанія Дельта» було виділено 4 ключові етапи: дослідження проблеми; розробка стратегії і тактики; реалізація заходів; оцінка ефективності та внесення коригувань.
На першому етапі цільові аудиторії, з якими планувалася робота, були розділені на зовнішню і внутрішню. Головним складовим зовнішньої цільової аудиторії стали безпосередньо клієнти ЗАТ «Компанія Дельта». Серед них було проведено дослідження про ступінь довіри користувачів послуг до їх керуючої компанії.
Головне завдання дослідження - визначення характеру заходів, що проводяться в рамках програми. Необхідно дізнатися, який образ підприємства склався у свідомості клієнтів. Виходячи з результатів, стане зрозуміло, чи достатнім буде комплекс заходів щодо формування і підтримання сприятливого іміджу. Можливо, у зв'язку з недавньою зміною керівництва на підприємстві, рівень довіри до компанії впав, і виникла необхідність провести антикризові заходи.
У зв'язку з цим, було проведено вибіркове інтерв'ювання-опитування серед клієнтів компанії. На обслуговуванні керуючої компанії «Дельта» 220 багатоквартирних будинків. Опитувалися жителі різних районів міста і віків. Всього в опитуванні взяло участь 75 чоловік. Відповіді агент заносив до бланку опитування (Додаток Б).
При аналізі відповідей респондентів, було з'ясовано, що не задоволені роботою компанії 14,5% опитаних. Існують нарікання за швидкістю виконання заявок у 94% опитаних, це найпоширеніша скарга клієнтів компанії. В основному переважають скарги на роботу з клієнтами в офісах підрядних компаній, а також в головному офісі; некваліфіковане обслуговування; погане інформування про виконані роботи; незручний час виконання заявок; невлаштованість прибудинкових територій.
Великий відсоток опитаних клієнтів (82%) не обізнані про зміну керівництва компанії. Більшість респондентів висловило думку про те, що неважливо хто керує компанією, головне, щоб робота виконувалося швидко і якісно.
Головною причиною передбачуваної зміни керуючої компанії було названо появу інформації від знайомих про керуючої компанії, яка краще і якісніше виконує свої обов'язки.
В основному, роботою компанії не задоволено старше покоління, яке живе на підвідомчих територіях. Молоді люди ставляться до компанії лояльно.
Основними напрямками PR-діяльності ЗАТ «Компанія Дельта» мають стати б? льшая інформованість населення про проведені роботи, б? льшая швидкість розгляду та реагування на скарги клієнтів, розширення клієнтської бази підприємства. Антикризові заходи не потрібні, тому що лояльність населення до компанії досить висока.
Щоб почати роботу з внутрішньокорпоративного PR, необхідно визначити соціально-психологічний клімат колективу.
Соціально-психологічний клімат трудового коле...
