ктиву - це соціально обумовлена, відносно стійка система відносин його членів до колективу як до цілого. Соціально-психологічний клімат завжди будується на міжособистісних стосунках, тому є показником їх стану.
Основними показниками соціально-психологічного клімату трудового колективу є прагнення до збереження цілісності групи, сумісність, спрацьованість, згуртованість, контактність, відкритість, відповідальність. Коротко розглянемо сутність цих показників.
Згуртованість - один з об'єднавчих підрозділ процесів. Характеризує ступінь прихильності до групи її членів. Визначається двома основними змінними - рівнем взаємної симпатії в міжособистісних відносинах і ступенем привабливості групи для її членів.
Відповідальність - контроль над діяльністю з точки зору виконання прийнятих в організації правил і норм. У підрозділах з позитивним соціально-психологічним кліматом співробітники прагнуть до прийняття на себе відповідальності за успіх чи невдачу спільної діяльності.
Контактність і відкритість - визначають ступінь розвитку особистих взаємин співробітників, рівень психологічної близькості між ними.
Соціально-психологічний клімат у підрозділі в чому залежить від рівня сумісності і спрацьованості членів групи. Сумісність і спрацьованість визначають ступінь взаємозв'язку і взаємозалежності співробітників. Ефективно працююча група - група психологічно цілісна. Замість безлічі «Я» виникає поняття «МИ». Думки, оцінки, почуття і вчинки окремих «Я» зближуються; з'являються спільні інтереси і цінності; взаимодополняются інтелектуальні та особистісні особливості. Спільно виконуючи завдання, вирішуючи проблеми, люди виробляють специфічні, тільки для цієї групи властиві способи регуляції пізнавальних і емоційних процесів, стратегії поведінки, загальний для групи стиль діяльності. У таких колективах між людьми відбувається обмін досвідом, переймається стиль поведінки, розширюється набір індивідуальних можливостей, розвиваються здатність, бажання і вміння співвідносити свої цілі та дії з цілями і діями інших людей. На певному етапі взаємодії співробітників колектив може добитися оптимальної сумісності та спрацьованості.
Особливості психологічного клімату в підрозділах впливають на виробничі, соціальні та соціально-психологічні процеси в конкретному підрозділі і у всій організації. З упевненістю можна стверджувати, що соціально-психологічний клімат в окремих підрозділах багато в чому визначає виробничі успіхи організації і її положення на ринку.
У квітня 2013 року було проведено анкетування, в якому взяло участь 25 чоловік. Вибірка випадкова (Додаток В).
Для визначення психологічного клімату підприємства використовувалася методика виявлення ступеня інтеграції «СПСК» - соціально-психологічна самооцінка колективу [19].
За критерієм відповідальності в середньому по компанії, значення даного критерію низько. За критерієм колективізм середнє значення: група прагне спільно вирішувати всі питання. За критерієм згуртованості значення критерію дуже низько. За критерієм контактність середня оцінка ступеня контактності. Також низькі значення у таких критеріїв, як відкритість та інформованість. Середня оцінка ступеня організованості.
Висновок: Керівництву підприємства необхідно звернути увагу на те, що психологічний клімат на підприємстві не зовсім сприятливий, і насамперед за значеннями: відповідальність, згуртованість, відкритість та інформованість.
Таким чином, проведення даних досліджень основних груп цільових аудиторій дозволила конструктивно підійти до питання розробки та реалізації цілісної програми.
3.3.1 Пояснення до плану основних напрямків діяльності по створенню та підтриманню сприятливого іміджу ЗАТ «Компанія Дельта» на 2014 рік і розкриття основних заходів
Програма заходів з організації PR-діяльності на ЗАТ «Компанія Дельта» за тривалістю є довгостроковою, тобто її тривалість 12 місяців. Це обумовлено тим, що робота по зміні настроїв цільової аудиторії, а також громадськості носить планомірний тривалий характер.
Розробка стратегії і тактики відбувається на основі результатів, отриманих від досліджень. Найбільш важливі параметри програми: головна тема, формулювання місії компанії, цільові аудиторії, основні джерела інформації у зв'язках з громадськістю.
Головна тема програми - це позиціонування ЗАТ «Компанія Дельта» на ринку комунальних послуг, як підприємства якісного обслуговування.
Місія керуючої компанії «Дельта»: Ми працюємо для наших клієнтів 24 години, 7 днів на тиждень, щоб створити комфортний побут і зручні житлові умови власникам багатоквартирних будинків і зберігати ї...
