а порядок обробки результатів аудиту.
Процедура коригувальних дій - регламентує порядок проведення робіт з усунення невідповідностей пов'язаних з продуктами (послугами) організації, процесами і системою якості. Порядок проведення коригувальних дій повинен передбачати аналіз виявлених невідповідностей, встановлення причин їх виникнення, розробку дій щодо усунення невідповідностей, запис результатів виконаних дій і аналіз результатів виконаних дій.
Процедура запобіжних дій - якщо процедура проведення коригувальних дій визначає, як діє організація після виникнення невідповідностей, то дана процедура повинна визначати дії для запобігання виникненню невідповідностей. У процедурі необхідно визначити методи визначення можливих невідповідностей, порядок розроблення дій щодо недопущення виникнення невідповідностей, порядок ведення записів результатів виконаних дій і аналіз результатів виконання запобіжних дій.
На підприємстві визначені і затверджені процеси, здійснювані в ході життєвого циклу продукції/послуг:
залучення клієнтів та укладання договорів
проектування і розробка продукції
закупівля матеріалів та обладнання
виробництво продукції
монтаж продукції
Процес Управління залученням клієнтів і укладанням договорів є основним процесом в СМК підприємства і включає наступні етапи: збір інформації про процес і підготовка рішення, затвердження рішення, виконання, перевірка виконання, аналіз результату.
2.2 Методи дослідження
Для дослідження процесу Управління залученням клієнтів і укладанням договорів raquo ;, був проведений огляд наукової та науково-методичної літератури.
У випускний кваліфікаційної роботі автор використовує такі методи дослідження процесу:
аналіз відповідності процесу по відношенню до типовим вимогам (цикл PDCA);
метод графічного опису процесів (метод опису процесу у вигляді блок-схеми і контекстної діаграми);
регламентація процесу.
Ідентифікація досліджуваного процесу проводилась методом аналізу відповідності процесу типовим вимогам (цикл PDCA).
Комплексна система управління якістю продукції (УКП) - це застосування статистичних методів на всіх етапах виробництва, яка в найвищій мірі сприяє економічному виробництву продукції.
УКП, розвиваючись циклічно, проходить через певні етапи. Цей цикл називається циклом Демінга або цикл PDCA, а його реалізація - оборотом циклу Демінга. [38].
Поняття циклу Демінга не обмежується тільки контролем якості виробів, його можна поширити на все управління виробництвом. А саме управління будь-якими процесами, включаючи управління якістю продукції можна розглядати як послідовність проходження наступних важливих етапів:
план (PLAN)
реалізація (DO)
перевірка (CHEK)
виконання (ACTION)
Цикл Демінга завжди має не один а кілька оборотів. Реалізація цього циклу групою фахівців забезпечить підвищення якості продукції. При вмілій реалізації циклу Демінга на підприємстві можна чекати найбільшої ефективності їх роботи при мінімальних витратах. Проходження етапів PDCA:
P: (PLAN) Визначення цілей і завдань. Визначення способів (шляхів стратегій) досягнень цілей. План заходів. Навчання та підготовка кадрів.
D: (DO) Виконання робіт.
З: (CHECK) Перевірка результатів виконання робіт.
А: (ACTION) Здійснення відповідних керуючих впливів. Виправлення [33].
Найбільш ефективною вважається графічна форма опису бізнес-процесів. Проста форма опису бізнес-процесів може бути використана в продуктах MS Power Point і Ms Visio. Фактично при описі бізнес-процесів створюється набір графічних моделей, які посилальним чином пов'язані між собою. Графічна форма опису бізнес-процесів полегшує сприйняття і логічний аналіз процесів, а так само змушує правильно описувати бізнес - процеси.
Для опису процесів з метою з регламентації була використана блок-схема і контекстна діаграма.
Блок - схема - це опис структури алгоритму за допомогою геометричних фігур з лініями-зв'язками, що показують порядок виконання окремих інструкцій. Цей спосіб має ряд переваг. Завдяки наочності, він забезпечує читаність алгоритму і явно відображає порядок виконання окремих команд. У блок-схемі кожної формальної конструкції відповідає певна геометрична фігура або пов'язана лініями сукупність фіг...
