ур [32].
При описі оточення бізнес-процесу рекомендується побудувати його графічну схему.
Для регламентації процесу управління собівартістю на основі аналізу прихованих втрат, використовувався метод вимірювання та аналізу показників процесу.
Науково обгрунтована раціоналізація передбачає чітку регламентацію, тобто встановлення певного порядку функціонування організації. По-перше забезпечується регламентація самого процесу раціоналізації. По-друге здійснюється конкретна регламентація тих сторін життєдіяльності організації, для яких це особливо необхідно. По-третє, формується постійно діюча система регламентації, здатна виробляти чіткі та раціональні регламенти діяльності.
Регламент - попередньо розроблений порядок здійснення процесів і функціонування структур, встановлюється суб'єктом управління і призначений для користування виконавцем процесу (яким може бути і сам суб'єкт управління). У першу чергу необхідно регламентувати:
найважливіші структурні зв'язки між підрозділами організації, а так само міжрівневі зв'язки по лінії керівник - підлеглий raquo ;;
процеси зміни будови організації;
регулярні процеси основної діяльності;
вироблення і прийняття найважливіших рішень;
процеси інформаційного забезпечення функціонування організації;
процеси контролю за функціонуванням організації;
користування потенціалом організації.
Раціональність організації може бути досягнута при оптимальному рівні регламентації діяльності. Зайве регламентована діяльність деактивизировать. Втрачається можливість оперативного реагування на непередбачені зміни ситуації. Процес ставати менш гнучким і ненадійним. [33].
Недолік регламентації знижує ступінь попередньої готовності до здійснення спрямованих процесів і робить їх менш керованими.
Результати регламентації досліджуваного процесу представлені Регламентом процесу Управління залученням клієнтів і укладанням договорів .
Отже, для дослідження обраного процесу підприємства ЗАТ ТЗМК визначені наступні методи:
1. Аналітичний метод дослідження діяльності підприємства;
2. Описовий метод моделювання процесу;
. Графічні методи (контекстна діаграма, блок-схема).
За допомогою графічного методу нами ідентифікований та проаналізовано процес, представлений в 3 чолі. Даний метод дозволяє виявити обсяг, характер і терміни виконання процесу.
Глава 3. Результати дослідження
3.1 Розробка процесу Управління залученням клієнтів і укладанням договорів як є
3.1.1 Ідентифікація процесу
Характеристика процессаОпісаніе характеристики1. Найменування процессаУправленіе залученням клієнтів та укладенням договоров2. Власник процессаГлавний советнік3. Мета процессаПредоставленіе і продаж продукції підприємства через широке залучення клієнтів і укладення з ними договоров4. Завдання процессаУвеліченіе прибутку підприємства Поліпшення якості продукції/послуг і зростання числа кліентов5. Споживачі процессаЗаказчікі6. Постачальники процессаОтдел збуту, відділ маркетингу і договірної отдел7. Межі процессаНачало: наказ Вищого керівництва організації Про управління залученням клієнтів та укладанні договорів Кінець: Виконання договірних та маркетингових відносин 8. Вхідні данниеЗаявка на виготовлення продукції, виконання робіт Вимоги клієнтів Збільшення прибутку підприємства за рахунок залучення кліентов9. Вихідні данниеВиполненіе плану замовлень з укладання договорів Збільшення договорів з клієнтами Використання сучасних методів оцінки та управління укладеного договора10. Опис процессаКонтекстная діаграма і блок-схема11. Взаємодії та взаімосвязіВзаімодействует з відділом збуту, договірним відділом, маркетинговим відділом і вищим керівництвом предпріятія12. РесурсиПерсонал відповідної кваліфікації Офісне устаткування (засоби зв'язку, ПК) Інфраструктура13. Управління процессом13.1 Встановлення точок контролю процессаПредварітельное нараду до укладення договору; Завершальна нарада; 13.2 Встановлення показників процессаКрітеріі оцінки продукції/послуг встановлені договірними і маркетинговим відділами; 13.3 Вимірювання показників процесу в точках контроляРабота спостерігачів; Юридична оценка13.4 Аналіз фактичних даннихДанние аналізуються керівниками договірного і маркетингового відділів після аналізу маркетингової роботи у встановлені терміни і проведення договірної роботи; 13.5 Оцінка результативності/ефективності ...
