одиться обробка зібраних даних про товар. І як кінцевий результат - отримання відомостей про переваги споживачів і прийняття кінцевого рішення про випуск нового продукту або збільшенні обсягу випуску вже існуючого на ринку товару.
Існують певні правила складання анкети. Анкета повинна складатися з трьох частин:
. Вступна частина
. Основна частина
. Паспортички
. Завершальна частина, вдячність за роботу
Вступна частина
Головне завдання - пробудити бажання респондента відповідати на питання анкети.
Вона містить:
. Звернення (шановний читачу, житель, громадянин і т.д.
. Дані організації (установи), що проводить опитування.
. Мета і завдання дослідження, значимість вирішення поставлених завдань.
. Значимість ролі респондента для вирішення цих завдань.
. Гарантію анонімності.
. Вказівка ??про техніку заповнення анкети.
. Вираження подяки, висловлюване авансом опитуваному.
Основна частина
Першими зазвичай йдуть контактні питання, основна мета яких - зацікавити респондента проблемою, полегшити йому процес включення в роботу.
Після контактних питань ставляться основні. Відповіді на них дають інформацію по цікавить дослідника проблемі. Зміст цих питань має відповідати меті та завданням дослідження.
Для кожної окремої задачі краще розробити свій блок питань. Питання можна розташовувати по блокам, а можна упереміш.
Найскладніші питання краще розташовувати в середині анкети.
На останньому місці ставляться заключні питання, основне завдання яких - зняти психологічну напругу у респондентів, дати відчути, що пророблена серйозна і потрібна робота. У зв'язку з можливою втомою опитуваного, це повинні бути найбільш прості питання, відповіді на які не вимагають сильного напруги пам'яті, уваги і т. П.
Паспортички.
У паспортичку включаються питання, що відображають соціально-демографічні характеристики респондента: стать, вік, освіта, професія, сімейний стан, рівень доходу та ін. Паспортички може розташовуватися як на початку, так і в кінці анкети.
За формою подання питання бувають наступних типів: з відкритим і закритим закінченням. Часто їх називають «відкритими» і «закритими».
Запитання з закритим закінченням припускають наявність після питання підказок, з яких опитуваний вибирає підходящий відповідь. Це полегшує весь процес відповіді респондентів, дозволяє автоматизувати обробку анкет і представлення результатів.
Іноді використовуються напівзакриті питання, коли разом з готовими варіантами відповідей оставляется порожнє місце для іншого варіанту.
Дихотомічні питання - такі, які мають всього два альтернативних відповіді: Так або Ні. Такі питання часто застосовуються в розділах «паспортички», коли отримують портрет респондента.
Запитання з відкритим закінченням означають, що опитуваний повинен в про?? ущенние місця після формулювання вписати свою думку у вільній формі.
За функціональним призначенням питання можна класифікувати на основні, фільтри, зондувальні і детекторні. Основні питання покликані отримати відповіді для вирішення завдання опитування. По ходу запитальника виникають ситуації, коли респондент, залежно від викладаються умов, повинен вибрати ту чи іншу гілку продовження відповідей. Іншими словами в анкеті поміщається умовний оператор, відповідно до якого респондент, що задовольняє умові 1, повинен перейти до питання N, а задовольняє умові 2 - до питання M.
Зондувальні питання призначені для того, щоб направити опитування в потрібному напрямку, коли на те є необхідність. Наприклад, якщо в ході інтерв'ю не отримана відповідь на питання: «Хто в компанії приймає рішення про закупівлі обчислювальної техніки?», То можна його сформулювати наступним чином: «Чи приймає директор рішення про закупівлю обчислювальної техніки? Якщо директор відсутній, хто зможе прийняти рішення? Хто ще може приймати таке рішення про закупівлі? »
Запитання-детектори застосовуються для перевірки достовірності та об'єктивності одержуваної в опитуванні інформації.
2. Сегментація ринку стосовно до конкретного підприємства
.1 Коротка характеристика діяльності РУП ОРС Могильовського відділення Білоруської залізниці
Республіканське тор...
