Виявлення несоответствіяКолічество виявлених несоответствійОтклоненіе2012 р 2013 Повернення від покупателей36426Отсутствует прямий доступ до товару85-3Неполние консультації продавцов17203Недостаточний асортимент продукціі21243Ошібкі касира під час роботи за кассой792Отсутствіе дешевих товарів (тільки оригінальні комплектуючі до побутової та іншої техніки) 3533-2
Примітка - Джерело: власна розробка за даними підприємства
Таким чином, можна зробити висновок за 2012-2013 рр. в магазині № 5 Будмаркет ВАТ Ясень число невідповідностей в цілому знизилася, що свідчить про поліпшення ефективності роботи підприємства і належної уваги керівництва до думки і бажань споживачів.
Висновок
Необхідно відзначити, що в даний час торгівля переживає період стрімких змін, обумовлених як особливостями власного розвитку, так і регіональними, національними та загальносвітовими тенденціями.
Зміни технологічного, економічного, демографічного, соціального, політичного та іншого характеру в країні, ведуть до суттєвих перетворень всіх сторін життя, які відкривають перед торгівлею нові перспективи і можливості, але разом з тим таять в собі і певні небезпеки і загрози.
Частка послуг у національному доході країни, а так само чисельність зайнятих у виробництві послуг має, схожу зі світовою, стійку тенденцію до зростання. Також слід враховувати, що послуги підприємств роздрібної торгівлі сприяють розвитку місцевого виробництва та інших елементів інфраструктури ринку.
Відбуваються в даний час інтеграційні процеси, зміни в економіці та політиці, що підсилюється конкурентна боротьба у виробництві, збуті, торгівлі, сприяють збільшенню обсягу наданих послуг, появі їх нових видів і модифікацій.
Історично дефініція категорії послуги нерозривно пов'язана з їх диференціацією від фізичних товарів і зародженням і становленням послуг як самостійної категорії.
Аналіз торговельних послуг в даній роботі був проведений на підставі даних магазину №5 Будмаркет ВАТ Ясень .
Аналіз фінансово-господарської діяльності магазину №5 ВАТ Ясень показав, що в 2013 р валовий товарообіг склав 10415 млн. руб., що на 713 800 000. руб. або на 7,4% вище 2012
Питома вага товарообігу магазину №5 у загальному товарообігу ВАТ Ясень склав в 2013 р 30,9%, що на 2,8% вище рівня 2012
Чисельність працівників магазину в 2012-2013 рр. склала 24 чол.
Витрати обігу магазину в 2013 р виросли на 183 300 000. руб. і склали 1898600000. руб.
За підсумками 2013 збиток магазину склав 63400000. руб., що на 43,5% нижче 2012
Середня торгова надбавка в 2013 р склала 27,4%, в 2012 р - 25,6%.
Таким чином, в цілому можна зробити висновок, що у 2013 р магазин №5 дещо погіршив фінансові показники ефективності своєї роботи, що пов'язано з проведенням реконструкцією магазину в першій половині 2013
У магазині № 5 Будмаркет ВАТ Ясень представлений найширший асортимент будівельних матеріалів.
У 2013 р в порівнянні з 2012 р обсяг реалізації зріс на 713 800 000. руб. або на 7,4%. Зростання обсягу продажів відбулося в основному за рахунок збільшення продажів будматеріалів - на 190 100 000. Руб. або на 9,4%, інструменту - на 202 800 000. руб. або на 19,2%, матеріалів для благоустрою - на 46,2 млн. руб. або на 22,7% та ін. В цілому, можна говорити про стабільному рівні попиту на товари, що реалізуються в магазині № 5 Будмаркет ВАТ Ясень .
Спостерігається зниження попиту і спад продажів по категорії покриття, карнизи, побутова хімія. Слід зазначити, що саме даний фактор може бути основоположним при ухваленні рішення про оптимізацію асортименту.
У 2013 р найбільшу питому вагу в загальному обсязі реалізації займають будівельні матеріали - 21,2%, найменшу частку займають продажі карнизів (1,3%), залізних виробів (2,1%).
У магазині №5 Будмаркет ВАТ Ясень надаються різні торговельні послуги.
Щоб досягти високих результатів у роботі підприємству необхідно і далі дотримуватися наміченої стратегії розвитку, а також більш ретельно планувати і прораховувати рентабельність та економічну ефективність впровадження та реалізації певних видів продукції.
Торгівельні послуги в магазині № 5 Будмаркет ВАТ Ясень включають:
реалізацію товарів;
- надання допомоги покупцеві в здійсненні покупки і при її використанні;
інформаційно-консультаційні послуги;
...
