Реферат Маркетингове дослідження кіноцентру &Вавилон&

Тема: Курсовые проекты

и работаміБездействовалОбщался з коллегамі2.Своевременность реагування консультантаКонсультант підійшов до вас і почав бесіду через короткий час (2-3 хв.)? Консультант підійшов до вас, як тільки Ви проявили інтерес або поглядом попросили помочьКонсультант підійшов до вас і почав розмову через 5 хв., Після того як Ви з'явилися в холлеВи перебували в холі більше 5 хв., Але до Вас ніхто не підійшов, і Вам самому довелося звернутися до консультанту3.Внешній вид консультантаБейлджЕстьНет? ФормаУстановленного образцаВиглаженная, чиста, охайна і т.д.Мятая, брудна, неохайна і т.д.Неустановленного образцаВиглаженная, чітсая, охайна і т.д. ? Зовнішній відОпрятний, акуратний? Зухвалий (яскравий Мкияж, різкий запах) Неохайний, неаккуратний4.Культура спілкування консультантаРечьГрамотная, зрозуміла клієнту? Неграмотна, використовуються слова - паразити, внутрішній сленг (коментар) ІнтонацііДоброжелательние, зацікавлені, щирі пропонують допомогу? БезразлічниеНеуважітельние, грубие5.Виясніеніе потреб кліентаКонсультант за допомогою питань з'ясував, що саме Вас цікавить, і запропонував варіанти вибору. Ваша потреба як покупця виявлена ??повністю? Ваша потреба виявлена ??частково. Консультант пропонує не зовсім те, що Вам потрібно, але Ви готові продовжити разговорВаша потреба не виявлена. Консультант або нічого не пропонує, або пропонує не те, що Вам потрібно. Вам хочеться завершити разговор6.Знаніе товару і ассортіментаХорошо орієнтується в товарі, говорить на зрозумілій Вам мові. На запитання дає задовольняють Вас відповіді? Товар знає на рівні технічних характеристик (інформація для вибору не зрозуміла) Товар знає слабо, у відповідях на Ваші запитання путается7.Уменіе консультанта відповісти на возраженіяКонсультант застосовує техніки роботи з запереченнями Консультант в процесі спілкування з Вами не застосовує техніки роботи з запереченнями? 8.Завершающій етап, реакція на отказКонсультант відмова приймає дружелюбно, пропонує прийти ще раз, дякує клієнта? Нейтральне ставлення, формальне: «Приходьте ще» і т.п.Безучастное, підкреслено холодне ставлення, ознаки невдоволення, зневажливо відвертається і уходіт9.Ітоговое впечатленіеОбслужіваніе дружелюбне. Виникло бажання придбати квиток на фільм, який порадили? Обслуговування байдуже, не зацікавлене. Прийду тільки в разі гострої необходімостіЧто Вам особливо сподобалося в кінотеатрі (обстановка в холі, ставлення персоналу - із зазначенням П.І.Б.) Що Вам особливо не сподобалося в кінотеатрі (обстановка в холі, ставлення персоналу - із зазначенням П.І.Б.) Додаткові зауваження

Додаток Б

Анкетування

Добрий день!

Ми проводимо дослідження з питання відвідування кінотеатрів серед населення міста Омська. Якщо у Вас є вільна хвилинка, то Ви можете нам допомогти. Це не займе багато часу і абсолютно конфіденційно.

. Чи любите ви кіно?

А) Так Б) Ні

. Ваш вік ____

. Ваш пол ____

. Вкажіть вашу сферу діяльності:

А) студент Б) працюючий студент В) працюю Г) без роботи Д) інше __

. Відвідуєте ви кінотеатри?

А) Так Б) Ні (наступне питання №7)

6.Які кінотеатри ви відвідуєте найчастіше?

7.Какие ви знаєте кінотеатри в місті?

8. Чи знаєте ви про наявність кіноконсультанта в кіноцентрі «Вавилон»?

А) Так Б) Ні (наступне питання № 12)