наліз вікової характеристики пацієнтів показав, що у відділенні в момент дослідження перебували на лікуванні і обстеженні 75% пацієнтів у віці від 26 до 45 років, 20% у віці від 46 до 64 років і 5% у віці до 25 років (рис.5).
Рис. 5 - Вікова структура пацієнтів відділення гастроентерології (у% до підсумку)
Під час дослідження переважають пацієнти у віці від 26 до 45 років - 75%, на другому місці пацієнти у віці від 46 до 65 років.
Далі було проаналізовано відношення середнього медичного персоналу до пацієнта, що є важливим чинником при наданні медичної допомоги і лікувальному процесі. Пацієнти відділення відповіли наступним чином: 80% оцінюють відношення середнього медичного персоналу як гарний і 20% як задовільний (рис.6).
Рис.6 - Оцінка відношення середнього медичного персоналу до пацієнта відділення гастроентерології (на 100 опитаних).
Результат оцінки відношення середнього медичного персоналу до пацієнтів відділення показав, що 80% опитаних оцінюють відношення, як хороше, це сприятливо впливає на лікувальний процес і сприяє комфортному перебуванню пацієнта в стаціонарі.
Аналіз якості медичної допомоги у відділенні показав що 55% опитаних якість медичної допомоги задовольняє повністю, а 45% опитаних задовольняє частково (рис.7).
Рис 7. Оцінка якості медичної допомоги у відділенні гастроентерології (на 100 опитаних)
Більше половини пацієнтів 55% якість медичної допомоги задовольняє, що позитивно позначається на роботі мед установи, але 45% якість задовольняє частково з них 30% не подобається що у відділенні не вистачає фахівців (з погляду пацієнтів саме лікарів, як фахівців у Зокрема консультативних) 10% не влаштовує відсутність необхідного обладнання та 5% не подобається режим роботи медичного закладу.
При оцінці організації медичної допомоги пацієнтів не задовольняють наступні факти: 60% пацієнтів не задовольняє тривалість очікування прийому лікаря 35% тривалість очікування діагностичних досліджень і 5% факти вимагання грошей з пацієнтів (рис.8).
Рис. 8 - Оцінка організації медичної допомоги в гастроентерологічному відділенні (на 100 опитаних)
Більше половини пацієнтів відділення не влаштовує тривалість очікування прийомів лікаря, це не сприятливо позначається на перебігу лікувального процесу і говорить про погану організацію лікарського персоналу.
Аналіз доступності медичних послуг у відділенні гастроентерології показав, що: 70% вважають доступність середньої, 30% вважають доступність максимальної, це пов'язано з тим що багато діагностичні процедури відсутні в корпусі лікарні і багатьом пацієнтам в рамках ОМС ці діагностичні заходи не показані.
При оцінці результативності отриманого лікування аналіз показав, що
більше половини (60%) опитаних відчувають себе набагато краще, це говорить про правильному підході з боку лікувального процесу, 30% відчувають невелике поліпшення з приводу свого здоров'я, це може бути пов'язано з тяжкістю захворювання і поєднанням декількох захворювань різного профілю. І 10% з 100 опитаних відчувають себе без змін, це може бути наслідком того що пацієнти тільки вчинили і їм ще не надано належного лікування.
Аналіз компетентності середнього медичного персоналу показав наступні результати: 50% пацієнтів вважають рівень компетентності середнього медичного персоналу середнім і 50% вважають високим. Думки пацієнтів розділилися порівну, це говорить про необхідність постійного вдосконалення знань, умінь і навичок медичних працівників відділення гастроентерології.
При оцінці якості медичної допомоги, які на думку пацієнтів необхідно вдосконалювати, думки розділилися наступним чином: 35% вважають що необхідно вдосконалювати доступність медичної допомоги, 30% безпеку, 20% результативність, 10% компетентність медичного персоналу та 5% етику медичного персоналу (рис.9).
Рис. 9 - Оцінка якості медичної допомоги пацієнтами відділення гастроентерології (на 100 опитаних).
На думку пацієнтів відділення, якість медичної допомоги, чиниться їм у відділенні, повинно постійно удосконалюватися зокрема доступність і безпеку.
Думки пацієнтів з приводу людських якостей медичних сестер відділення розподіляються наступним чином: 35% опитаних вважають медичних сестер доброзичливими, по 20% чуйними і відповідальними і 25% уважними (рис.10), негативних відгуків щодо медичних сестер з боку пацієнтів немає.
Рис. 10 - Думка пацієнтів з приводу людських якостей медичних сестер відділення (на 100 опитаних).
У пацієнтів склалися позитивні думки з приводу людських якостей медичніїх сестер відділення гастроентерології, не дивлячись на те що в анкеті були запропоновані і негативні якості, ніхто з пацієнтів їх не вказав. Це говорить про сприятливе ставлення медичних сестер до пацієнтів, відсутністю ...
