конфліктних ситуацій пов'язаних з пацієнтами та медичними сестрами. Все це безумовно впливає на сприятливий перебіг лікувального процесу у відділенні та комфортного перебування пацієнта в стаціонарі.
3.3 Аналіз задоволеності середнього медичного персоналу роботою відділення гастроентерології клінічної лікарні для дорослих
Дослідження проводилося методом анкетування. У ході опитування брали участь 7 медичних сестер відділення гастроентерології: 5 постових медсестер, старша медсестра і процедурна медсестра відділення. Вікова категорія від 21 до 50 років. Проводилося дослідження медико-соціальної та професійної характеристик медичних сестер відділення, думок сестринського персоналу з питань діяльності відділення, фактори, що впливають на їх роботу, а так само їх пропозиції щодо розробки заходів удосконалення діяльності відділення.
Вивчення вікової характеристики медсестер показало, що у відділенні гастроентерології працюють 40% медсестер у віці від 41 до 50 років, 30% - від 21 до 30 років і 30% - від 31 до 40 років (рис.11), отже, це досвідчені фахівці, що в свою чергу позитивно відбивається на діяльності відділення.
Рис. 11 - Вікова структура медсестер відділення гастроентерології (у% до підсумку)
Вивчення стажу роботи медичних сестер показало, що у відділенні гастроентерології більше половини медичних сестер мають загальний стаж роботи в медицині 16 років і більше, це сприятливо відбивається на діяльності відділення, так як це досвідчені фахівці. 43% опитаних мають стаж роботи у відділенні менше 5 років, отже, це менш досвідчені фахівці у цій галузі (табл. 8, рис.12).
Таблиця 8 - Розподіл медсестер за загальним стажу та стажу роботи у відділенні гастроентерології (у абс. і% до підсумку)
СтажЧісло медичних сестерімеющіх загальний стаж работиімеющіх стаж роботи в отделенііабс.% абс.% до 5 лет228,6342,86-10лет114,3114,311-15лет- - 114,316 і более457,1228,6Ітого: 71007100
Вивчення професійної характеристики медичних сестер відділення показало, що 4 медсестри відділення мають вищу кваліфікаційну категорію, 3 - не мають ніякої категорії.
Більше половини медсестер мають кваліфікаційні категорії 57% (хороший рівень підготовки), що позитивно впливає на діяльність відділення.
Далі нами були проаналізовані відповіді медичних сестер щодо взаємовідносин в колективі.
Рис.12 - Розподіл медсестер за загальним стажу та стажу роботи у відділенні гастроентерології (у% до підсумку)
У ході анкетування у відділенні гастроентерології з'ясувалося, що 57% медсестер вважають, що в колективі повне взаєморозуміння, вони вважають свій колектив не конфліктним, називають його робочої командою, готовою до злагодженої роботи. Дружні стосунки відзначають 29% медичних сестер, 14% вважає, що відносини щодо прохолодні (рис. 13).
Рис. 13. Оцінка взаємовідносин у колективі, на думку опитаних медсестер (на 100 опитаних)
Аналіз думок медичних сестер відділення про ставлення лікарського персоналу показав, що 57,1 на 100 медсестер вважають, що лікарі ставляться до медсестрам як колега, 28,6% - як до підлеглих, а 14,3% опитаних медсестер утрудняються відповісти ( рис.14).
Рис. 14. Частота відповідей медсестер відділення про ставлення лікарського персоналу до сестринського (на 100 опитаних)
% опитаних медсестер не вважають себе партнерами лікарів в лікувально-діагностичному процесі.
Протягом дня лікарі іноді замінюють одне призначення іншим, що, на думку 71% на 100 опитаних медсестер відділення ніяк не впливає на ритм роботи, 29% вважає, що це збиває з ритму запланованої роботи, збільшує число конфліктних ситуацій і число помилок. 29% з 100 опитаних медсестер вважають, що потрібно обговорювати ці зміни на ранковій конференції, 71% вважають, що лікар повинен персонально повідомляти медсестрі про зміни.
Також у дослідженні всі медсестри вказали, що до них часто звертаються пацієнти за порадами медичного характеру, отже, пацієнти вважають медичну сестру не просто виконавцем, а фахівцем у своїй галузі, це сприятливо позначається на роботі відділення. Серед відповідей медичних сестер, чи на всі питання, що цікавлять пацієнта ви можете відповісти 85,7% відповіли, що на все, в межах сестринської діяльності, і 14,3% медсестер відповіли, що можуть відповісти не на всі питання, так як вони пов'язані з лікарською таємницею.
Висновок: до всіх медсестрам пацієнти звертаються за порадами медичного характеру, це не тільки сприятливо впливає на діяльність відділення, а й позитивно впливає на лікувальний процес самих пацієнтів.
Серед всіх питань, які є надзвичайно важливими в роботі сестринського персоналу, з урахув...
